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Le Web Call Back : un outil au service de la CX

L’expérience client (CX) est aujourd’hui un enjeu majeur et les entreprises l’ont bien compris. Parmi les outils à leur disposition pour satisfaire les clients et les prospects, de plus en plus de sociétés disposent d’un système de Web Call Back. Matérialisée par un bouton d’action sur le site web, cette fonctionnalité permet au visiteur d’être rappelé dès qu’un conseiller est disponible ou à l’horaire de son choix, au numéro de téléphone qu’il aura renseigné. Grâce à la dimension humaine qu’il apporte dans la relation client sur les parcours digitaux, le Web Call Back s’inscrit pleinement dans une stratégie de relation client omnicanale pour améliorer la satisfaction client et les taux de conversion en ligne.

Une solution adaptée à la digitalisation de la relation client

Plus accessible qu’une conversation en face à face et plus humain qu’un échange par mail ou par chat, le téléphone apparaît comme le moyen de communication plébiscité par les consommateurs pour le service client. Avec le Web Call Back, la mise en relation de vos clients en ligne avec un conseiller par téléphone est simplifiée et sans effort. Grâce à son numéro de téléphone, vous pourrez identifier le client et le faire rappeler par le bon conseiller. Celui-ci pourra consulter les informations disponibles sur son profil afin de résoudre rapidement son problème et enrichir la connaissance client.

Augmentez la satisfaction de vos clients

Les temps d’attente trop longs et la difficulté pour joindre un conseiller par téléphone sont souvent cités par les consommateurs parmi les points négatifs concernant les services clients. Grâce au Web Call Back, les clients n’ont plus à attendre au téléphone qu’un agent se libère. Vous les rappelez dès qu’un agent est disponible ou à l’horaire fixé par le client. En vous permettant de contacter vos clients au bon moment, le Web Call Back renforce la satisfaction client et la fidélisation.

Optimisez vos taux de conversion

Le Web Call Back apparaît comme un outil idéal pour répondre aux attentes clients à des moments stratégiques dans leur parcours d’achat : renseignements avant achat, informations sur les conditions d’échange, déblocage d’un panier, informations sur des promotions… En permettant d’accompagner et de rassurer le client dans son processus d’achat, le Web Call Back contribue à réduire le nombre de paniers abandonnés et à augmenter le montant du panier moyen. Grâce à ses nombreux avantages, le Web Call Back apparaît ainsi comme un véritable levier dans l’acquisition et la conversion client.

Améliorez la gestion de votre centre d’appel

Du côté des équipes du centre d’appel, le Web Call Back permet de mieux gérer les flux en lissant le nombre d’appels et en minimisant les pics d’activité. En planifiant les appels sortants, vous optimisez l’organisation du temps de travail de vos effectifs et fluidifiez vos flux d’appels. Le Web Call Back est un véritable outil pour améliorer le confort de vos conseillers et la qualité de service de votre service client.

Améliorez l’expérience client grâce à un service client performant

La fonctionnalité de Web Call Back s’inscrit dans une stratégie de relation client omnicanale en créant une passerelle entre votre site web et les conseillers de votre centre de relation client. Elle apparaît comme un levier déterminant pour améliorer l’expérience de vos clients sur leurs parcours d’achat en ligne et ainsi augmenter vos taux de transformation.

Le Web Call Back doit être proposé en complément des autres canaux de la relation client tels que l’email, le chat, le SMS ou les réseaux sociaux. En intégrant l’ensemble de ces canaux au sein d’une solution de centre de contact unique, vous apporterez à vos conseillers une vision à 360° du client et de l’historique de son parcours pour apporter des réponses rapides et personnalisées.

 

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