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El Web Call Back: una herramienta al servicio del CX

La experiencia del cliente (en inglés, customer experience, abreviado CX) es un tema importante hoy en día y las empresas lo han entendido. Entre las herramientas que tienen a su disposición para satisfacer tanto a los clientes ya existententes como a los potenciales, cada vez son más las empresas que cuentan con un sistema de Web Call Back. Materializada por un botón en la página web, esta funcionalidad permite llamar al usuario en el momento en el que un asesor esté disponible o en el momento que él elija, al número de teléfono que haya comunicado. Gracias al aspecto humano que confiere a la relación con el cliente en los recorridos digitales, el Web Call Back se integra plenamente en una estrategia de relación omnicanal para mejorar la satisfacción del cliente y la tasa de conversión en línea.

Una herramienta adaptada a la digitalización de las relaciones con los clientes

Más accesible que una conversación presencial y más humano que un intercambio por correo electrónico o chat, el teléfono parece ser el medio de comunicación favorito de los consumidores para ser atendidos. Con el Web Call Back, poner a sus clientes web en contacto con un asesor por teléfono se simplifica y no supone ningún esfuerzo. Gracias a su número de teléfono, puede identificar al cliente y hacer que el asesor adecuado le devuelva la llamada. El asesor podrá consultar la información disponible en su perfil para resolver rápidamente su problema y enriquecer la base de conocimiento del cliente.

Aumente la satisfacción del cliente

Los consumidores suelen señalar como aspectos negativos del servicio de atención al cliente los largos tiempos de espera y la dificultad para contactar con un asesor por teléfono. Gracias al Web Call Back, los clientes ya no tienen que esperar por teléfono a que un operador esté disponible. Se les devuelve la llamada tan pronto como un agente esté disponible o en el horario establecido por el propio cliente. Al permitirle ponerse en contacto en el momento adecuado, el Web Call Back aumenta la satisfacción y la lealtad de los clientes.

 

Optimice sus tasas de conversión

El Web Call Back aparece como una herramienta ideal para satisfacer las expectativas del cliente en momentos estratégicos de su proceso de compra: información previa a la compra, información sobre las condiciones de cambio, desbloqueo del carro de compras, información sobre promociones… Al acompañar y tranquilizar al cliente en este proceso, el Web Call Back contribuye a reducir el número de carros de compra abandonados y a aumentar el valor de la cesta media. Gracias a sus numerosas ventajas, el Web Call Back es una verdadera herramienta de captación y conversión de clientes.

Mejore la gestión de su call center

Por parte del equipo del call center, el Web Call Back permite una mejor gestión de los flujos al atenuar el número de llamadas y minimizar los picos de actividad. Al programar las llamadas salientes, optimiza la organización del tiempo de trabajo de su personal y hace que los flujos de llamadas sean más fluidos. El Web Call Back es una verdadera herramienta para mejorar la comodidad de sus asesores y la calidad de su servicio de atención al cliente.

Mejorar la experiencia del cliente gracias a un servicio de atención al cliente eficaz

La funcionalidad de Web Call Back forma parte de una estrategia de relación con el cliente omnicanal permitiendo crear una vía de acceso entre su sitio web y los asesores de su centro de relación con el cliente. En este sentido, se convierte en una herramienta decisiva para mejorar la experiencia de sus clientes en su recorrido de compra en línea y, por lo tanto, para aumentar sus tasas de conversión.

El Web Call Back debe ofrecerse adicionalmente a otros canales como el correo electrónico, el chat, los SMS o las redes sociales. Al integrarlos todos en una única solución de call center, proporcionará a sus asesores una visión de 360º del cliente y de su historial de navegación para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas.

 

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