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IA Centre de Contact

Exploitez le potentiel de l’intelligence artificielle

Intégrez les dernières technologies d’automatisation et d’intelligence artificielle dans votre centre de contact pour augmenter votre satisfaction client, réduire vos pics d’appels et apporter plus d’intelligence dans vos conversations

Offrez une expérience client exceptionnelle

La qualité de votre service client est un élément essentiel de la satisfaction client. Avec la digitalisation des parcours clients et la multiplication des points de contacts, les entreprises doivent apporter à leurs clients des solutions de self-service 24/7 et concentrer leurs agents sur les interactions à valeur ajoutée. La solution Vocalcom est « AI-ready » pour intégrer facilement les dernières technologies d’intelligence artificielle dans votre centre de contact.

Chatbots

Réduisez vos coûts et gérez vos pics de demandes tout en améliorant la satisfaction de vos clients. La solution Vocalcom s’intègre facilement avec vos solutions de chatbot pour offrir un self-service 24/7 efficace. Vous pouvez à tout moment escalader les conversations les plus complexes vers un agent lorsque le contact humain est indispensable.

Smart Pairing

Améliorez vos taux de résolution dès le 1er appel avec un routage intelligent des demandes clients vers le meilleur agent, identifié sur des critères de compétences relationnelles plutôt que de techniques. Une solution de couplage intelligent (ou « smart pairing ») qui s’intègre avec la plateforme Vocalcom pour améliorer votre satisfaction client.

Offrez un self-service disponible 24/7

En apportant des réponses rapides aux questions simples ou répétitives, les chatbots améliorent la satisfaction client avec un service 24/7 tout en réduisant vos coûts pendant que vos agents se consacrent aux interactions plus complexes. Les chatbots reposant sur l’intelligence artificielle peuvent se connecter de manière proactive avec vos clients au bon moment sur votre site web. 

Path

Optez pour un routage plus intelligent

Transformez la qualité des relations entre agent et client avec les solutions de « smart pairing » basées sur le machine learning. Intégrées avec votre solution de centre de contact Vocalcom, elles permettent de sélectionner l’agent aux qualités relationnelles et comportementales les plus adaptées pour chaque client en fonction de sa demande et de son profil, sur un modèle qui s’enrichit dans le temps.

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