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ACD Logiciel

Améliorez l’expérience client avec un routage intelligent de vos contacts entrants

Quel que soit le canal de communication, le logiciel ACD de routage automatisé Vocalcom, oriente les contacts entrants vers l’agent disponible le plus qualifié et vous permet de gérer l’ensemble des services de votre centre de contact.

Offrez une expérience client (CX) exceptionnelle

Que vos agents soient en télétravail ou répartis sur plusieurs sites, le logiciel ACD Vocalcom est un moteur intelligent et puissant conçu pour gérer vos contacts entrants et sortants en fonction des compétences de vos agents, personnaliser vos files d’attente et ajuster les règles de débordement pour chacun de vos services. 

Routez chaque contact vers le bon agent

Avec le routage par compétence, le logiciel ACD oriente chaque client, quel que soit le canal, vers le meilleur agent disponible et améliore vos taux de résolution au 1er appel.

Offrez une expérience personnalisée

Identifiez immédiatement vos clients prioritaires ou VIP pour les orienter vers votre équipe dédiée afin de réduire les temps d’attente et offrir une expérience de qualité.

Réagissez en temps réel

Modifiez en quelques clics les services et les paramètres de votre logiciel ACD en toute autonomie pour réagir en temps réel et améliorer rapidement la satisfaction de vos clients.

Orientez chaque client vers le meilleur agent

Avec le logiciel ACD Vocalcom, vous disposez d’un routage automatique performant pour orienter chaque contact vers l’agent disponible le plus compétent : maîtrise d’une langue, d’une offre, d’une expertise technique, disponibilité des agents… Améliorez la qualité de traitement et la satisfaction client dès le 1er appel !

Path

Bénéficiez d'un routage omnicanal

Le logiciel ACD prend en charge le routage de l’ensemble des interactions clients vers les différents agents, dans une interface unique quel que soit le canal de communication : téléphone, email, chat, SMS, web et réseaux sociaux. 

Shape

Personnalisez l’expérience de vos clients VIP

Identifiez immédiatement vos clients prioritaires ou VIP pour réduire leur temps d’attente et les orienter directement vers les équipes dédiées – sur la base des données du SVI ou de votre CRM. Avec le logiciel ACD Vocalcom, l’expérience client devient plus fluide, le traitement plus rapide. 

Optimisez votre satisfaction en temps réel

Avec des tableaux de bord en temps réel, analysez vos KPI pour réagir rapidement : temps d’attente, durée de traitement, nombre de personnes en file d’attente…  La console d’administration du logiciel ACD vous permet d’ajuster vos services en quelques clics pour améliorer votre expérience client : distribution des flux, allocation des agents, files d’attente, stratégies de débordement.

Un logiciel ACD puissant pour votre centre de contact

Attribution de compétences, files d’attente personnalisées, fonctions d’enregistrement et de rappel automatique, outils statistiques…. De multiples fonctionnalités pour une gestion optimisée de votre centre de contact. 

Gestion des compétences par agent

Attribuez jusqu’à 99 compétences par agent pour bénéficier d’un routage automatique performant.

Personnalisation des files d’attente

Définissez les messages, les horaires et les options de débordement pour chacun de vos services.

Enregistrement voix et écran

Pilotez vos équipes et gérez les litiges éventuels grâce notre outil natif d’enregistrement en omnicanal.

Rappel automatique

Rappelez automatiquement les clients qui ne souhaitent pas rester en attente et renforcez la satisfaction client.

Quality Management

Boostez les compétences de vos agents avec des fonctions d’écoute discrète, de soufflage et de chat.

Statistiques et rapports

Optimisez votre routage avec des rapports sur les taux d’occupation des files d’attente, les temps d’attente...

Autres fonctionnalités

Serveur Vocal Interactif

Personnalisez vos parcours clients et offrez des options de self-service vocal avec une solution de SVI graphique et flexible, sans besoin de compétences informatiques.

Omnicanal

Gérez vos contacts entrants et sortants sur l’ensemble de vos canaux de communication au sein d’une plateforme unique : voix, email, SMS, chat, formulaires web, réseaux sociaux. 

Rapports & analyses

Bénéficiez de puissants outils d’analyse de tendance pour développer une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prendre rapidement les bonnes décisions.

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