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Centre de Contact Cloud

Vocalcom Hermes360 : réinventez votre expérience client et agent

Adoptez une solution de centre de contact Cloud intuitive, omnicanale et IA-ready pour offrir un service client exceptionnel, augmenter la productivité de vos agents et maximiser l’efficacité de vos campagnes d’appels sortants.

Engagez vos clients avec agilité et intelligence sur l’ensemble des canaux.

La solution cloud de centre de contact Vocalcom Hermes360 offre à vos agents, sur site ou en télétravail, des fonctionnalités intelligentes pour apporter à vos clients des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux de communication : voix, email, SMS, web, chat, réseaux sociaux.

Offrez une expérience client omnicanale

Communiquez sans effort avec vos clients via un nombre illimité de médias depuis une plateforme unique et intuitive, qui offre à vos agents une vue à 360° sur l’historique du client.

Exploitez les ressources de l’IA

Intégrez facilement les chatbots et les technologies de « smart pairing » à votre centre de contact cloud pour faciliter le self-service et augmenter la valeur de chaque conversation.

Pilotez votre activité en temps réel

Analysez les performances de votre centre de contact avec des indicateurs en temps réel et des rapports détaillés pour réagir rapidement et améliorer votre efficacité opérationnelle.

Key capabilities

Appels entrants et sortants

La solution cloud de centre de contact Vocalcom intègre des fonctionnalités complètes de gestion de vos appels entrants et sortants pour une expérience client de qualité: routage intelligent et modifiable en temps réel, gestion de vos files d’attente et stratégies de débordement, automate d’appels sortant pour gagner en productivité.

Omnicanal

La plateforme de centre de contact cloud Vocalcom Hermes360 vous permet de gérer vos interactions clients comme un fil de communication unique sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, SMS, formulaires web, chat et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client dans une interface intuitive.

Intelligence artificielle

La solution cloud Vocalcom Hermes360 est « IA-ready » pour intégrer facilement les chatbots, voicebots, et technologies de couplage intelligent (« smart pairing ») à votre centre de contact. Améliorez la satisfaction de vos clients avec des options de self-service 24/7 et apportez plus d‘intelligence à chaque conversation. 

Reporting & Analytics

Vos superviseurs ont accès à des rapports intégrés et des tableaux de bord en temps réel, intuitifs et personnalisables par chaque manager. Des analyses détaillées disponibles dans votre logiciel Vocalcom qui vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer l’efficacité de vos agents et de votre centre de contact.

Architecture

La solution Vocalcom Hermes360 Cloud, basée sur AWS, répond à vos besoins d’agilité, de flexibilité et de scalabilité des ressources, en multi-sites ou en télétravail. Vocalcom Hermes360 est également disponible en version on-premise pour s’adapter à vos besoins techniques, financiers ou opérationnels.

Key capabilities

Appels entrants et sortants

La solution cloud de centre de contact Vocalcom intègre des fonctionnalités complètes de gestion de vos appels entrants et sortants pour une expérience client de qualité: routage intelligent et modifiable en temps réel, gestion de vos files d’attente et stratégies de débordement, automate d’appels sortant pour gagner en productivité.

Omnicanal

La plateforme de centre de contact cloud Vocalcom Hermes360 vous permet de gérer vos interactions clients comme un fil de communication unique sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, SMS, formulaires web, chat et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client dans une interface intuitive.

Intelligence artificielle

La solution cloud Vocalcom Hermes360 est « IA-ready » pour intégrer facilement les chatbots, voicebots, et technologies de couplage intelligent (« smart pairing ») à votre centre de contact. Améliorez la satisfaction de vos clients avec des options de self-service 24/7 et apportez plus d‘intelligence à chaque conversation. 

Reporting & Analytics

Vos superviseurs ont accès à des rapports intégrés et des tableaux de bord en temps réel, intuitifs et personnalisables par chaque manager. Des analyses détaillées disponibles dans votre logiciel Vocalcom qui vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer l’efficacité de vos agents et de votre centre de contact.

Architecture

La solution Vocalcom Hermes360 Cloud, basée sur AWS, répond à vos besoins d’agilité, de flexibilité et de scalabilité des ressources, en multi-sites ou en télétravail. Vocalcom Hermes360 est également disponible en version on-premise pour s’adapter à vos besoins techniques, financiers ou opérationnels.

Les plus grandes entreprises utilisent les solutions Vocalcom

Pilotez la qualité de votre relation client

Les superviseurs de votre centre de contact ont accès à une palette d’outils pour mesurer la qualité de chaque interaction client et accompagner vos agents : supervision en temps réel, écoute, chuchotement, conférence, enregistrement ou enquêtes de satisfaction. Améliorez rapidement votre satisfaction client !

Path

Une plateforme ouverte qui s’intègre à votre CRM

Offrez une relation client personnalisée en accédant aux données contextuelles clients depuis votre logiciel de centre de contact. La plateforme Vocalcom Hermes360 s’intègre facilement aux applications CRM leaders du marché, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et ZenDesk pour offrir une expérience client d’exception. 

Shape

Gérez votre centre de contact depuis Salesforce

Avec notre solution dédiée Vocalcom Salesforce Edition, nativement disponible dans Salesforce, gérez toutes vos interactions clients – appels entrants et sortants, email, SMS, chat, réseaux sociaux etc –depuis une seule application : Salesforce. Bénéficiez du meilleur de la technologie de centre de contact associé au leader du CRM pour gagner en productivité et en efficacité.

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