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5 Maneiras de dar Poder ao Cliente Moderno

Enquanto muitas marcas se focam em satisfazer o cliente, o conceito de dar poder ao cliente é muitas vezes esquecido. No passado, cumprir com as expetativas do cliente e prestar um bom serviço era suficiente. O cliente moderno, no entanto, tem muitas mais opções para considerar – desde uma maior competição entre marcas a novas tecnologias e canais ao seu dispor, há muitas mais decisões a tomar. Para dar poder ao cliente, e torná-lo confiante nas suas opções, as marcas tem de tornar cada experiência fluida e significativa, enquanto ouvem de perto as opiniões dos clientes. Aqui vão cinco maneiras de dar poder ao cliente moderno.

Dê-lhes uma experiência otimizada nos canais que querem

Todas as marcas devem saber quais os canais que os seus clientes preferem e assegurar-se de dar um apoio consistente nesses. Por exemplo, caso as redes sociais sejam muito procuradas, os operadores devem ser rápidos a responder enquanto interagem proativamente com os clientes. O canal de voz também pode ser otimizado oferecendo chamadas de retorno https://www.vocalcom.com/customer-service-software/ aos clientes que preferem falar com um operador sem ser colocado em espera. Dar apoio aos clientes no canais que preferem dá poder aos clientes e faz com que confiem na sua marca.

Ajude-os a poupar tempo

Uma maneira de dar poder ao cliente é poupar-lhes tempo. Opções de self service são uma maneira de alcançar isto, tal como oferecer menus IVR https://www.vocalcom.com/customer-service-call-center/ que liguem rapidamente os clientes ao operador mais qualificado. A página da marca também pode disponibilizar tutoriais em vídeo, perguntas frequentes ou fóruns de discussão para respostas rápidas a perguntas simples. Notificar proativamente os clientes acerca de questões como o seguimento dos envios, horário de apoio ao cliente e períodos de manutenção da página é essencial para poupar-lhes tempo.

Ouça as preocupações dos clientes

É absolutamente essencial pedir feedback aos clientes e ouvir as suas preocupações. Inquéritos após os contactos fornecem informações valiosas enquanto o cliente ainda se recorda dos pormenores de uma interação, enquanto inquéritos periódicos são uma excelente maneira de saber, proativamente, quais as melhorias globalmente possíveis. Os comentários nas redes sociais devem ser atendidas rapidamente. Quando as marcas fazem melhorias específicas, devem contactar os clientes que lhes deram opiniões nesse sentido para agradecer-lhes e saber o que acham. Isto mostra aos clientes que as suas opiniões são levadas a sério.

Dê-lhes uma experiência segura

Os clientes precisam de sentir-se sempre seguros. Quando fazem uma compra, devem ter à sua disposição opções seguras que protejam os seus dados de pagamento. Além disso, os clientes devem sentir que podem comunicar livremente com as marcas sem sentir que os seus dados pessoais estejam a ser comprometidos. Por exemplo, os operadores devem ter o cuidado de nunca divulgar dados pessoais nas redes sociais, e qualquer conversa que leve à partilha de dados do cliente deve ter lugar em canais privados como voz ou mensagens privadas.

Dê aos clientes a opção de recusar

Ainda que as marcas não queiram ver os clientes partir seja por que motivo for, é essencial dar-lhes essa opção. Por exemplo, os clientes devem poder recusar receber ofertas promocionais, incluindo aqueles que são enviados através de dispositivos móveis (como SMS ou notificações na aplicação). Do mesmo modo, as marcas devem permitir que os clientes devolvam ou troquem produtos, bem como alterem serviços, de forma razoável. Isso não significa que o cliente abandonará a marca. Pelo contrário, dar opções flexíveis aos clientes dá-lhes o poder de interagirem com as marcas como querem, e pode até fazer com que sintam mais vontade de apoiar essas marcas.O cliente moderno pode ter muitas decisões a fazer, mas as marcas que estão dispostas a ouvir de perto os seus clientes, e honrar as suas opiniões, dão-lhes poder e conquistam a sua lealdade a longo prazo. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de interação com o cliente, para que estes tenham excelentes experiências, em https://contact-center-software.vocalcom.com/pt-contact-center-omnichannel-em-nuvem/.

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