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5 Maneiras de Promover as Vendas e a Satisfação do Cliente com Discadores Preditivos

Nesta nossa era omnicanal, é mais fácil que nunca chegar a clientes em grande escala. Oferecer serviços em múltiplos canais é um caminho claro para chegar a uma maior interação com o cliente, mas as marcas ainda têm de vencer o desafio do marketing às pessoas certas, nos locais certos, e à hora certa. No canal voz, encontrar uma estratégia para gerar negócios que originem lucros sem perturbar os clientes é essencialmente crítico. É aqui que entram os discadores preditivos: Através de um conjunto complexo de algoritmos, os discadores preditivos oferecem a solução perfeita para chegar aos clientes certos, marcando os números a horas otimizadas para possibilitar chamadas ao vivo tão rapidamente quanto possível. Aqui vão cinco maneiras de promover as vendas e a satisfação do cliente com discadores preditivos.

Uma gestão de potenciais clientes mais eficaz

Os discadores preditivos possibilitam aos representantes de vendas alcançarem com eficiência máxima os seus objetivos. As soluções integram software de gestão de potenciais clientes, informações de vendas e perfis dos clientes e encaminham esta informação aos representantes. Também automatizam e registam toda a atividade telefónica diretamente para uma base de dados CRM para uma maior geração de negócios, fornecendo dados valiosos em tempo real e indicadores que promovem as vendas e melhoram as práticas de marketing. Tais soluções determinam de forma automática as horas mais indicadas para as chamadas e filtram obstáculos como listas de “não chamar”, números de fax ou atendedores para chegar mais rapidamente ao cliente. Quando as chamadas são efetuadas, normalmente usam-se números de telefone locais para aumentar as probabilidades de o cliente atender a chamada, umas vez que muitos estudos mostraram que mais de metade dos clientes não atendem quando vêm um número que não conhecem. Os representantes são, portanto, capazes de se ligarem aos clientes que poderiam nunca atender para uma eficiência máxima.

Maior produtividade dos representantes

A eficiência dos discadores preditivos leva também a uma maior produtividade dos representantes. Os representantes já não têm de consultar listas com os contactos telefónicos dos clientes nem perder tempo a ligar aos clientes manualmente. Além disso, passam menos tempo parados uma vez que os discadores preditivos determinam automaticamente a melhor hora para ligar, preveem quando terminará uma chamada e começam a marcar o número seguinte para maior eficiência e poupança de tempo com ganhos de produtividade até 300%. Características adicionais como gravação digital das chamadas e chat incorporado possibilitam uma comunicação clara e uma melhor monitorização das chamadas dos representantes.

Aumento de vendas

A precisão do discadores preditivos juntamente com uma maior eficiência dos representantes leva, naturalmente, a um aumento das vendas. Os discadores preditivos podem duplicar as vendas, uma vez que possibilitam aos representantes ligarem aos clientes que têm mais probabilidades de comprarem, levando a uma menor taxa de abandono, um retorno rápido do investimento e maiores lucros.

Custos reduzidos do centro de contacto

Além de promover as vendas, os discadores preditivos permitem poupanças consideráveis para os centros de contacto. Os custos operacionais são reduzidos significativamente, uma vez que menos chamadas são efetuadas e menos representantes são precisos para operam o tradicionalmente caro canal de voz. Além disso, os discadores preditivos com integração CRM também podem cortar os custos para as empresas uma vez que não necessitam de hardware adicional nem integração de telecomunicações.

Aumento da satisfação do cliente

No final, os clientes ficam satisfeitos com os muitos benefícios que os discadores preditivos trazem à experiência de vendas. Nenhum cliente gosta de ser massacrado por telefone acerca de um produto que ele não quer, ou a uma hora inconveniente. Os discadores preditivos resolvem esse problema indo de encontro à conveniência dos clientes e respeitando as suas preferências. As soluções permitem o contacto às horas que são mais convenientes para o cliente e a uma taxa de chamadas muito menor, portanto os clientes não se sentem importunados nem pressionados. Além disso, gostarão de conhecer os produtos ou serviços que vão de encontro aos seus gostos e necessidades, levando-os a ganharem maior lealdade para com uma marca que está atenta às suas necessidades.O aumento das vendas e a satisfação do cliente gira em torno de contactar os clientes certos, da maneira certa. Os discadores preditivos aumentam a eficiência e melhor gestão dos potenciais clientes de modo a beneficiarem as empresas e os clientes, ao mesmo tempo. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto baseados na nuvem e uma plataforma de excelência para o comércio conversacional para excelentes experiências dos clientes, aqui.

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