O telemarketing pode ser uma prática difícil, uma vez que os operadores podem temer a rejeição, enquanto os clientes potenciais ficam de pé atrás com as chamadas. No entanto, um telemarketing eficaz nunca deve ser agressivo. Quando os operadores são bem preparados, honestos e conversacionais na sua abordagem, mesmo as pessoas mais reticentes se podem tornar clientes fiéis. Aqui vão seis regras de ouro para um telemarketing eficaz que os operadores devem seguir.
A melhor maneira de captar a atenção dos potenciais clientes é falar-lhes calmamente. Os operadores devem começar cada chamada com uma introdução amigável e num tom de voz relaxado. Ainda que os guiões sejam essenciais para a venda, é melhor improvisar a introdução para que não soe a falso, mas sim natural. Quando os operadores parecem estar genuinamente interessados, os clientes potenciais ouvem com igual interesse.
Os operadores precisam de estar preparados para todas as diferentes situações que poderão surgir durante uma chamada. O que fará se não conseguir falar com a pessoa em causa e apenas conseguir falar com um rececionista? O que fará se o potencial cliente quiser terminar logo a chamada? Um planeamento cuidadoso é essencial, tal como preparar um bom guião, assim como respostas a possíveis questões. Antes de efetuar as chamadas, assegure-se também que o público alvo tenha sido devidamente identificado.
Uma maneira eficaz de aguçar o interesse dos seus potenciais clientes é fazer boas perguntas. Poderá perguntar, por exemplo, quais os pontos fortes e fracos que encontram nos produtos e serviços atuais ou qual é o maior desafio que enfrentam de momento. Fazer perguntas faz da chamada uma conversa agradável, em vez de um monólogo aborrecido ou potencialmente agressivo. Além disso, essas trocas poderão revelar oportunidades em que o seu produto ou serviço possa ser de valor, levando a discussões aprofundados e eventuais vendas.
Os clientes potenciais apenas confiarão na sua marca se as suas afirmações forem completamente honestas. É absolutamente essencial usar uma linguagem clara e honesta, explicando, por exemplo, os preços de maneira clara e evitar esconder custos adicionais ou fazer afirmações falsas acerca de patrocínios. Assegure-se que descreve produtos e serviços exatamente como são para evitar confusões e conquistar a confiança dos seus clientes potenciais.
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A rejeição é inevitável no telemarketing, portanto uma atitude de resiliência é vital. A chave é manter-se focado nos objetivos globais e colocar em ação uma estratégia forte para situações difíceis. Por exemplo, quando confrontado com um intermediário, poderá perguntar qual a melhor hora para voltar a ligar ou pedir mais informações acerca de outras pessoas com poder de decisão na empresa. O mesmo é aplicável quando os potenciais clientes não demonstram interesse. Descubra se gostariam de receber uma chamada noutra altura e, caso contrário, mantenha-se focado em atingir os objetivos gerais e seguir os potenciais clientes mais fortes.
Por fim, é sempre bom parar um pouco para ver que melhorias podem ser feitas. Por exemplo, os dados do CRM poderão ser utilizados para rever informações de clientes potenciais, tais como interesse específico por produtos ou até como se pronuncia o nome de alguém. Com os operadores e os supervisores, poderá ser útil discutir assuntos comuns que surjam durante chamadas e colaborar para a melhoria dos guiões e das práticas comportamentais. Uma revisão por pares frequente mantém-no focado nos objetivos e dá o apoio e a confiança de que precisa para continuar.Um telemarketing eficaz não precisa de ser uma tarefa hercúlea. Com uma preparação adequada, um foco bem definido e um compromisso em aprender com as experiências, os operadores podem tornar potenciais clientes em clientes felizes. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de interação com o cliente, para que estes tenham excelentes experiências.
