5 Maneiras de Tornar os Chatbots em Superstars de Atendimento ao Cliente

5 Maneiras de Tornar os Chatbots em Superstars de Atendimento ao Cliente

Quando a mídia social começou a desempenhar um papel sério no atendimento ao cliente há alguns anos, alguns se perguntaram se essa era apenas uma tendência passageira. Dada a popularidade dessas plataformas entre os consumidores jovens, as empresas não podiam ter certeza se essa multidão caprichosa manteria seus hábitos digitais—e se os consumidores mais velhos seguiriam o mesmo caminho. Hoje em dia, a mídia social é uma obrigação para os clientes de todas as gerações, graças em parte aos chatbots sempre populares. De acordo com a Business Insider, 67% dos consumidores em todo o mundo usaram chatbots para atendimento ao cliente no ano passado. Mas nem todos os chatbots são criados iguais—aqui estão cinco maneiras de transformar esses ajudantes digitais em superstars de atendimento ao cliente.

Dê-lhes uma grande personalidade

Agentes de atendimento ao cliente bem-sucedidos têm grandes personalidades que encantam os clientes. Então, por que seus chatbots não deveriam ter também? Dê a eles qualidades que correspondam à imagem e ao estilo da sua marca. Por exemplo, dar nomes aos chatbots pode ajudar a personalizar cada interação e fazer com que os clientes sintam que estão se comunicando com uma pessoa real. Mais importante, dê aos chatbots um tom que se adapte à sua marca. Você quer ser divertido quando fala com os clientes? Seus clientes esperam uma abordagem mais formal? Torne seus chatbots tão incríveis quanto sua equipe de atendimento ao cliente (humana).

Treine-os para resolver problemas

 Alguns clientes podem gostar de ter conversas divertidas com os chatbots. Verdadeiramente, a maioria só quer encontrar respostas precisas o mais rápido possível. Pense em seus chatbots como solucionadores de problemas. Quais são os motivos mais frequentes pelos quais os clientes entram em contato com sua marca para obter serviços? Assim que esses problemas forem conhecidos, treine os chatbots para encontrar soluções. Os chatbots simples podem ser hábeis em responder a perguntas diretas, enquanto chatbots mais sofisticados podem ser treinados para se tornarem mais inteligentes à medida que eles se comunicam e lidam com solicitações complexas. De qualquer forma, certifique-se de que eles cortam a conversa fiada e vão direto ao cerne do problema do cliente.

Torne seus chatbots proativos

Por mais legais que sejam, os chatbots se tornam um incômodo se não conseguirem economizar tempo dos clientes. Para tornar esses assistentes verdadeiros super-heróis de serviço, ajude-os a fornecer um serviço proativo. Depois de se apresentar, os chatbots podem fazer recomendações com base nas preferências do cliente. Além disso, eles podem oferecer assistência adicional que economiza tempo no futuro. Por exemplo, se um cliente solicitar o horário de embarque para um voo, um chatbot poderá oferecer informações adicionais sobre o aeroporto e opções de check-in de bagagem.

Projete seus scripts com cuidado

Os chatbots geralmente não podem lidar com conversas da maneira que os humanos podem. No entanto, com um planejamento cuidadoso, a sua marca pode torná-los tagarelas eficazes. Ao projetar seus scripts, assegure-se de que eles façam perguntas específicas. As respostas a estas perguntas podem incluir respostas sim ou não e as informações quem/o que/quando/onde. Além disso, verifique se eles confirmam as respostas dos clientes. Os clientes não devem ficar se perguntando se um chatbot entende suas perguntas, e manter um bom fluxo de conversa é essencial para construir sua confiança.

Analise os resultados para melhorar seu desempenho

Como em qualquer outro canal, os aplicativos que usam chatbots devem ser analisados ​​regularmente para possíveis melhorias. Dê uma olhada nas transcrições para determinar o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Os clientes estão satisfeitos com o tom dos chatbots? As respostas são precisas? As interações são rápidas ou demoradas demais? Determine se certas frases são especialmente atraentes para os clientes e se os ajuda a obter as respostas de que precisam.

Os chatbots têm o potencial de alavancar ou impedir o sucesso do seu serviço ao cliente. Sem planejamento estratégico, eles podem causar frustração. Mas com uma abordagem dedicada para torná-los inteligentes e experientes, você pode conquistar seus clientes com inteligência e charme. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de software de centro de contato com IA e plataforma premium de interação com clientes omnichannel.

Previous/Next articles