5 Maneiras que a IA Pode Impulsionar o Atendimento ao Cliente

5 Maneiras que a IA Pode Impulsionar o Atendimento ao Cliente

Ao mesmo tempo em que a inteligência artificial ajuda a oferecer experiências personalizadas com o cliente, a tecnologia também oferece outro grande benefício: um atendimento ao cliente pró-ativo.

A inteligência artificial consegue analisar os dados do cliente, habilitando as empresas a resolver problemas antes deles acontecerem enquanto fornecem aos clientes experiências mais completas. Aqui estão cinco maneiras em que sua marca pode usar a IA para oferecer um atendimento pró-ativo ao cliente.

Entender os hábitos de compra dos clientes

A IA é uma ferramenta poderosa para ajudar os clientes a tomarem decisões de compra. Primeiro, use a IA para analisar os dados do cliente e determinar seus hábitos de pesquisa e compra. Depois, use a tecnologia para oferecer aos clientes recomendações personalizadas baseadas no seu histórico de compras. Compreender o comportamento dos seus clientes é fundamental para identificar oportunidades de upsell e cross-sell. A IA essencialmente permite que sua marca ofereça aos clientes o que eles realmente querem com grande precisão.

Use a análise de texto para oferecer um serviço superior

Quando a tecnologia IA inclui uma ferramenta de análise de texto, as empresas podem compreender quais são os problemas do cliente que precisam ser resolvidos de maneira mais urgente. Por exemplo, a análise de texto consegue identificar palavras recorrentes que aparecem em canais como redes sociais e determinar se existe um problema de serviço que está afetando seus clientes com frequência. Sua empresa pode usar este conhecimento para resolver problemas antes que eles ocorram novamente. Você também pode identificar informações que podem ser usadas para oferecer serviços mais personalizados. Por exemplo: se o aniversário de um cliente for mencionado, você pode fazer uma abordagem pró-ativa e oferecer um pequeno gesto.

Fazer com que o auto-serviço seja mais eficiente

Os clientes podem economizar tempo quando usam o auto-serviço, mas só se os processos forem verdadeiramente otimizados. A IA pode fazer com que o auto-serviço trabalhe de maneira integrada para ajudar os clientes a concluir tarefas simples. Por exemplo, chatbots podem ajudar clientes que desejam atualizar suas informações pessoais ou buscar uma resposta para uma pergunta frequente. A IA também pode ser usada para fazer com que menus URA funcionem de maneira mais eficiente, direcionando os clientes para agentes qualificados o mais rápido possível.

Determine quando a ajuda humana é necessária

Às vezes, a inteligência artificial pode ser necessária para determinar quando os humanos precisam intervir. Por exemplo, um chatbot pode começar uma conversa com um cliente e descobrir que o caso é muito complexo para ser resolvido por ali mesmo. Com isso, o chatbot vai transferir o cliente para um agente que possa fornecer um serviço mais profundo.

Mantenha os clientes atualizados

Por último, a IA é essencial para manter os clientes informados de maneira pró-ativa. Sua empresa pode manter os clientes atualizados sobre tempos de entrega, status de pedidos e até quando seus produtos preferidos entrarem em liquidação. Muitos setores também usam a IA para manter os clientes informados sobre maneiras que podem economizar o seu tempo e esforço. Por exemplo, muitas companhias aéreas estão usando esta tecnologia para ajudar os clientes a fazerem check-in para voos de maneira mais eficiente e notificá-los quando houver mudanças de horários. Os bancos também oferecem assistentes virtuais para ajudar os clientes a acompanhar suas finanças e até fazer decisões de investimentos. Portanto, a IA é uma ferramenta poderosa para ficar um passo à frente de seus clientes e dar a eles um grande serviço de maneira pró-ativa.

De acordo com a Oracle, 8 de cada 10 empresas já implementaram ou planejam adotar a inteligência artificial como uma solução de atendimento ao cliente até 2020. Ao usar a IA para oferecer aos seus clientes produtos interessantes, soluções rápidas e experiências personalizadas, você está dando a eles o melhor serviço pró-ativo possível. Para entregar o melhor possível em serviço ao cliente, saiba mais sobre a Vocalcom, líder global em soluções de softwares de centro de contato baseado na nuvem e plataformas de interação de cliente premium em todos os canais para grandes experiências com o cliente.

 

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