Como a inteligência artificial (IA) está transformando a experiência móvel do cliente

Como a inteligência artificial (IA) está transformando a experiência móvel do cliente

A inteligência artificial (IA) aumentou a eficiência e a lucratividade de muitas marcas. O comércio e o atendimento ao cliente voltados para dispositivos móveis passaram por imensas transformações, permitindo que os clientes recebam assistência e façam compras de forma fácil. Aqui estão cinco tendências que vão ajudar você a envolver seus clientes móveis onde quer que eles estejam.

Recomendações personalizadas

Não é lindo quando uma marca recomenda um produto que você realmente quer? Com a ajuda da inteligência artificial, as marcas esperam fazer exatamente isso. Por exemplo, muitas empresas pedem aos clientes que marquem seus produtos favoritos. Esses dados depois ajudam a IA a determinar quais produtos podem ser do interesse desse cliente. Além disso, a IA pode coletar outras informações, tais como histórico de navegação e de compras, para ajudar as marcas a fazer ofertas de marketing direcionadas. A precisão entrega resultados: segundo a PointSource, quando a IA está presente, 49% dos clientes vão procurar produtos com mais frequência e 34% vão gastar mais dinheiro.

Atendimento ao cliente automatizado

O autoatendimento é a mais nova maneira de economizar tempo e esforço para os clientes. Essa demanda levou ao surgimento de chatbots, os assistentes digitais espertos que podem fazer tudo, desde encontrar o tamanho certo de um vestido até cuidar de todos os detalhes do voo de um cliente. Quando as marcas os utilizam com sabedoria, ou seja, quando elas atribuem aos chatbots tarefas que eles conseguem mesmo fazer, os clientes ficam simplesmente encantados. Conforme apontado pela Grand View Research, 45% dos clientes preferem os chatbots como principal meio de comunicação para o atendimento ao cliente.

Buscas ativadas pela voz

Lembra quando a Siri se tornou a maneira mais legal de fazer buscas no seu telefone? Bom, muitas empresas recorreram ao mesmo princípio para ajudar clientes a encontrar produtos com mais facilidade. A pesquisa ativada por voz está em alta, com a IA usando o processamento de linguagem natural e o histórico de pesquisa para levar os clientes aos produtos que desejam. Segundo a Location World, 40% dos adultos hoje usam a busca por voz pelo menos uma vez ao  dia. Com a IA dando um bom impulso à sua marca, seus clientes vão querer falar com você toda hora.

Comunicações mais fortes com o cliente

Ainda que os clientes queiram falar com um atendente, a IA pode indicar o caminho. A inteligência artificial pode ser usada para melhorar os menus dos atendentes eletrônicos, garantindo que os clientes sejam encaminhados para o atendente mais qualificado comtoda a eficiência. Além disso, com tecnologias poderosas como o encaminhamento comportamental preditivo baseado em IA da Vocalcom, clientes e atendentes podem ser combinados com base em traços de personalidade comuns e desfrutar de conversas mais proveitosas. O mapeamento de personalidade para entender as preferências e intenções do cliente o encaminha diretamente ao atendente com o perfil mais compatível com o dele, resultando na satisfação do cliente e em um excepcional retorno sobre investimento para a marca.

Assistentes inteligentes a seu serviço

Por fim, na IA, os chatbots não servem só para ajudar clientes. Além disso, esses assistentes inteligentes são exatamente o que parecem — assistentes sofisticados que prestam inúmeros serviços aos clientes. De marcas de varejo a cadeias de fast food, eles estão entrando para concluir tarefas complexas e oferecer aos clientes experiências realmente personalizadas. De acordo com o IHS Markit, a projeção é de que 7 bilhões de dispositivos tenham assistentes baseados em IA até 2020.

A inteligência artificial está mudando a forma como os clientes interagem com as marcas, tornando essas relações mais fáceis e divertidas. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de software de centro de contato com IA e plataforma premium de interação com clientes omnichannel.

Previous/Next articles