Já faz alguns anos que os millenials, também chamados de Geração Y, são um dos principais alvos das marcas que procuram repaginar a experiência que oferecem ao cliente. O motivo? Esses jovens consumidores têm alto poder de compra. Segundo a Cone Communictions, os millenials fazem 2.45 trilhões de dólares em gastos globais. Mas, se sua marca está pensando que eles abrem a carteira diante de qualquer ótima oferta, é melhor repensar. Os millenials querem produtos que sejam condizentes com um mundo melhor, tecnologia que lhes economize tempo de verdade e atendimento ao cliente que possam elogiar para os amigos. Então, antes de procurar dialogar com esses clientes por meio das redes sociais, é melhor ter certeza de que você é capaz de dar a esse mercado inteligente bons motivos para eles ficarem ao seu lado. Aqui estão cinco coisas que seus clientes millenials querem da sua marca.
Antes de negociar com a sua marca, os millenials vão querer saber o que os outros acham de você. Blogs e avaliações nas redes sociais vão influenciar as decisões deles, mas a opinião dos amigos importam mais que tudo. Segundo a Kissmetrics, 89% dos millenials confiam nas recomendações de amigos e parentes mais do que no que a marca diz sobre ela mesma. Então, em vez de dizer aos millenials que você é ótimo, mostre isso a eles. Ótimos produtos e um ótimo atendimento conquistam o coração desses jovens consumidores, e eles tendem a espalhar a sua satisfacão para os amigos.
Quando os millenials começam a elogiar a sua marca, é difícil pararem. Quando eles postam vídeos divertidos no Facebook ou tuítam sobre a satisfação com a sua empresa, os amigos com certeza notam a sua marca. Mas veja bem: esses clientes reconhecem o quanto você é incrível, mas também querem reciprocidade. Os millenials valorizam a sua gratidão e não há melhor maneira de demonstrá-la que lhes oferecer recompensas especiais como agradecimento pela fidelidade.Segundo a Aimia, 44% dos millenials estão dispostos a promover produtos ou serviços nas redes sociais em troca de recompensas. Então, ao agradecer-lhes pelas ótimas avaliações que fazem, ofereça um desconto ou recompensa (talvez até um passe VIP) como símbolo da sua gratidão.
Sim, todos os clientes querem respostas rápidas. Mas os millenials estão com pressa de verdade, qualquer atraso maior que dez minutos já é considerado uma eternidade. Segundo o Desk.com, cerca de 25% dos millenials esperam uma resposta em até dez minutos após entrar em contato com o atendimento ao consumidor nas redes sociais e 30% esperam o mesmo do atendimento via SMS. A troca de mensagens via redes sociais é naturalmente rápida, mas rapidez é o que essa geração sempre espera. Se você não conseguir atendê-los agora, eles investirão o dinheiro e a lealdade em outra marca.
Os celulares são uma necessidade para a maioria das pessoas hoje em dia. Para os millenials, qualquer outro tipo de telefone faz parte da pré-história. Mais de 85% das pessoas dessa geração têm um smartphone, de acordo com a Nielsen. Além disso, segundo a Euclid, 41% dos millenials procuram ou compram produtos on-line em pelo menos 70% das compras que fazem. Essa preferência deles por comprar em movimento quer dizer que, para conquistá-los, a sua marca precisa ter uma boa reputação no que diz respeito à experiência do usuário em dispositivos móveis. Se as páginas do seu site não carregarem direito e se a troca de mensagens não for uma opção para o atendimento ao esses cliente amantes da tecnologia, eles vão desistir da sua marca.
Os millenials querem se sentir bem a respeito do que compram. Curiosamente, isso não se aplica só à qualidade do que compram. Essa geração quer ver o seu dinheiro na mão de empresas que se preocupam com devolver coisas boas à comunidade. Segundo a Euclid, 52% dos millenials acham importante ter valores parecidos com os das marcas de que gostam. Quais as consequências disso para a sua marca? Se você apoia causas ambientais ou filantrópicas, é provável que isso atraia clientes dessa geração que também apoiam tais causas. Demonstrar compromisso com práticas éticas e filantrópicas é essencial para transformar esses clientes em defensores da sua marca. De certa forma, os millenials são com os clientes de qualquer outra geração. Eles querem respeito, valorizam o atendimento rápido e ficam empolgados com a sua marca quando têm uma boa experiência com ela. O que os diferencia é que eles exigem o melhor das marcas o tempo todo e que não acham difícil recorrer a um concorrente quando suas necessidades não são atendidas. Ao colocar o padrão lá em cima, os millenials desafiam as empresas a entregar o melhor que podem. E, se sua marca cumprir esse desafio, o resultado será satisfação para todos os seus clientes, independentemente da idade.
