Dados de clientes há muito são um problema delicado. Dadas os recentes relatos nas notícias sobre empresas que lidam com dados de forma incorreta, não é de admirar que a confiança do consumidor tenha sido afetada. Um estudo do Pew Research Center descobriu que 64% dos americanos havia experimentado pessoalmente uma violação de dados, e quase metade de todos os americanos não confia no governo federal ou nos sites de mídia social para proteger seus dados. Com a recente promulgação do GDPR, a União Europeia está pressionando ainda mais as empresas para proteger as informações pessoais dos clientes e ser mais transparente sobre como elas são usadas. Além de seguir as novas leis de privacidade, aqui estão cinco dicas gerais que sua marca deve seguir ao manejar os dados do cliente.
Os clientes precisam entender exatamente como seus dados serão usados. O uso de linguagem clara e simples aumenta a confiança deles na empresa e pode ajudá-lo a evitar quaisquer problemas ou sanções posteriormente. Além disso, é importante manter seus clientes atualizados sobre seus direitos de privacidade. Por exemplo, os boletins informativos e as comunicações de marketing do cliente devem fazer referência à sua política de privacidade de dados.
Quando sua marca usar dados para fins de marketing, sempre dê aos clientes o direito de recusar. Mesmo que seus clientes tenham lhe dado permissão para usar os dados, eles precisam se sentir capacitados para tomar decisões sobre seu uso. Por exemplo, permita que eles cancelem a assinatura de comunicações por e-mail ou solicitem notificações menos frequentes.
Sua empresa pode tomar muitas medidas para proteger os dados do cliente. Considere limitar o acesso a dados apenas aos funcionários que têm contato direto com o cliente. Outra maneira de aumentar a confiança do cliente é coletar os dados mínimos que sua empresa precisa. Dessa maneira, os clientes não sentirão que você está solicitando muitas informações pessoais, e sua empresa não ficará sobrecarregada com dados excessivos que não podem ser utilizados com eficiência.
As tecnologias de criptografia são essenciais para proteger informações confidenciais. Certifique-se de proteger senhas, números de cartão de crédito e outros dados importantes e certifique-se de que os clientes saibam que você está usando essas tecnologias. Quando eles fazem uma compra, por exemplo, indique que o processo é seguro e publique um ícone que represente a tecnologia que você está usando. Além disso, certifique-se de que os funcionários nunca troquem informações confidenciais em plataformas de mídia social. As conversas devem ser movidas para um canal privado sempre que um cliente precisar discutir um caso específico ou fazer uma compra.
Você pode estar coletando dados de clientes para expandir seus negócios, mas também está melhorando a experiência do cliente? O crescimento da marca só é possível quando você dá a seus clientes o que eles realmente querem. Por exemplo, use dados para recomendar produtos mais relevantes nos canais preferidos dos clientes, ofereça um serviço melhor em todos os pontos de contato e forneça uma experiência mais fácil quando os clientes navegarem em seu website.Respeitar as leis de privacidade de dados ganha a confiança do cliente e o uso de dados para criar experiências melhores ganha fidelidade. À medida que sua empresa navega pelas regras às vezes complexas de gerenciamento de dados, lembre-se de que o objetivo final é usar os dados para fornecer experiências seguras e perfeitas que conquistam a confiança do cliente.
