Proteção de dados: a chave para a confiança do cliente

Proteção de dados: a chave para a confiança do cliente

O que inspira confiança nos clientes? Um ótimo atendimento e informações confiáveis com certeza contribuem para a confiança do cliente em uma marca. Contudo, agora, na era digital, as empresas precisam oferecer muito mais que isso para ganhar a fidelidade deles. Violações de dados ficam cada vez mais frequentes, e, nesse cenário, é mais importante do que nunca oferecer aos clientes a garantia de que suas informações pessoais ficarão armazenadas de forma segura. Segundo a Pew Research, 64% dos americanos já passaram pessoalmente por violações desse tipo. Com a entrada em vigor do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), toda a União Europeia está tomando providências para evitar que os clientes sejam vítimas de tais incidentes. Aqui estão cinco passos que sua empresa pode dar para proteger os dados dos clientes e ganhar a confiança deles.

Comunicar-se com os clientes de forma clara

Dizer aos seus clientes como os dados deles serão usados é um primeiro passo importantíssimo. Nos seus termos e condições de serviço, indique claramente onde os dados estão sendo armazenados e como serão tratados. Evite linguagem obscura e identifique quaisquer terceiros que possam ter acesso aos dados. Descreva todo o processo relativo aos dados, desde a sua recepção até seu uso, e mantenha os clientes atualizados sempre que esses termos forem alterados.

Garantir a segurança da experiência do cliente em todos os momentos

Durante toda a jornada do cliente, você vai precisar tomar providências em relação à proteção de dados. A melhor forma de tranquilizar os clientes é informar-lhes sempre que essas medidas estiverem sendo implementadas. Por exemplo, quando um cliente acessar a própria conta por meio do site ou app, use uma senha ou um sistema de verificação em duas etapas. Se um cliente estiver falando sobre uma possível compra com um atendente de forma pública (no Facebook, por exemplo), o atendente deve passar essa conversa com o cliente para um canal privado e informar-lhe que a finalidade disso é a proteção da privacidade. Por fim, no momento da compra, as informações de pagamento devem ser criptografadas. Os clientes devem ser informados de que sua compra é segura. Além disso, devem ser oferecidos a ele métodos confiáveis de pagamento (tais como cartão de crédito e PayPal).

Dar aos clientes o direito de não receber mais comunicações da sua empresa

Os clientes precisam ter sempre a opção de parar de receber comunicações da sua empresa. Por exemplo, se sua marca deseja enviar notificações via SMS ou aplicativo, obtenha a permissão do cliente para fazer isso. E-mails de marketing devem sempre conter um link que permita aos clientes cancelar a assinatura desse tipo de comunicação. E, se os clientes tiverem problemas com seus termos de serviço, convide-os a entrar em contato com você para obter mais informações.

Colocar dados nas mãos certas

Sua empresa não precisa compartilhar dados com todos os funcionários. O melhor é limitar o acesso a dados aos funcionários que interagem diariamente com os clientes, como os que trabalham no atendimento ao cliente e nas vendas. Além disso, estude a possibilidade de contratar indivíduos que tenham conhecimentos sobre gerenciamento de dados, e contrate auditores de segurança independentes para monitorar suas práticas em relação a dados.

Considerar a possibilidade de usar recursos de segurança de alta tecnologia

Se quiser ir um passo além de senhas, você pode estudar a possibilidade de usar tecnologias mais sofisticadas. Por exemplo, biometria de voz e identificação de impressões digitais são formas altamente confiáveis ​​de os clientes se identificarem. Medidas como mover dados para a nuvem ou usar o aprendizado de máquina para detectar comportamentos suspeitos também são formas eficazes de evitar violações de dados.

Proteger os dados dos clientes é uma obrigação legal, mas comunicar suas práticas de forma clara é uma escolha. Ao optar por informar suas práticas de forma honesta e frequente e tomar medidas que vão além dos requisitos padrão, você conquistará a confiança e a fidelidade dos seus clientes. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de software de centro de contato com IA e plataforma premium de interação com clientes omnichannel. 

Previous/Next articles