Hoje, muitas empresas optam por um Contact Center Cloud. Diante da importância dos custos de infraestrutura e operação, muitas preferem a flexibilidade da cloud. Mas por que migrar para a cloud e como fazer isso?
Para ajudá-lo a aproveitar todas as suas vantagens, a Vocalcom oferece uma visão geral desta solução indispensável em 2025.
Antes de tudo, você pode estar se perguntando por que a migração para um Contact Center na cloud é tão recomendada pelos profissionais. Na verdade, é porque ele revoluciona a maneira de trabalhar. Agilidade, escalabilidade, simplicidade… Com ele, é possível melhorar de forma sustentável as interações com os clientes, com funcionalidades completas e vantajosas.
A título de exemplo, a Vocalcom oferece sua solução Hermes360 (OneCloud). Graças a ela, você não precisa mais gerenciar nenhuma infraestrutura, pois tudo é hospedado na cloud. Tão prática quanto econômica, ela também é implantada muito rapidamente, mesmo em vários locais. Além disso, ela facilita o teletrabalho e protege o gerenciamento de dados.
Além disso, nossa oferta omnicanal suporta todos os canais: voz, redes sociais e até mesmo SMS, conecta-se aos seus CRMs, oferece escalabilidade instantânea e conformidade ideal. Tudo para garantir um serviço de alta qualidade!
Para aproveitar todas as vantagens de um Contact Center na cloud em sua empresa, primeiro é importante fazer uma migração bem-sucedida.
Sabendo disso, recomendamos que comece por listar o que já existe, ou seja, todos os elementos que devem ser transferidos para a cloud. Aproveite para limpar os seus dados (eliminar duplicados ou ficheiros obsoletos, etc.), a fim de libertar espaço e manter apenas o que é útil. Reveja também os seus fluxos de trabalho.
Depois de tudo isso, é necessário realizar uma fase de testes em condições reais (segurança, desempenho, compatibilidade, etc.) com o objetivo de verificar se tudo funciona corretamente. Esta etapa indispensável deve ocorrer imediatamente antes da transição e da entrada em produção, uma vez que é determinante.
Se os testes forem conclusivos e a migração para a cloud for bem-sucedida, é essencial se concentrar nos agentes e em suas necessidades. Esses usuários devem sempre receber um acompanhamento personalizado, para uma melhor adaptação: aqui, a gestão da mudança é outra etapa fundamental. Como seus hábitos de trabalho podem ser alterados, é recomendável considerar um treinamento nessa área.
Hoje, a Vocalcom está presente em 47 países em todo o mundo. Todos os dias, nossos especialistas acompanham Centros de Contato internacionais em sua migração para a cloud (Hermes360). Essa implantação estratégica nos permite garantir uma proximidade ideal com cada um de nossos clientes e oferecer-lhes uma adaptação simplificada em cada etapa. Entre em contato conosco
