A satisfação do cliente pode ser difícil de medir, hoje em dia, uma vez que as marcas interagem com os seus clientes através de numerosos meios. As marcas omnicanal esforçam-se por prestar experiências que são fluidas e personalizadas, enquanto competem com outras marcas que fazem o mesmo. De modo semelhante, os potenciais clientes sentem dificuldades em tomar decisões dadas as numerosas opções que lhes são postas à frente. No entanto, com o compromisso de informar os clientes e construir confiança, as marcas serão mais capazes de convencer mesmo o comprador mais hesitante. Aqui vão seis maneiras de convencer o potencial cliente a apoiar a sua marca.
Quanto mais os clientes souberem o que a sua marca oferece, mais provável será confiar o suficiente em si para comprar. Disponibilize descrições detalhadas de produtos e serviços, incluindo quaisquer informações relevantes tais como o seu funcionamento e como podem ser atualizados, caso aplicável. Assegure-se também de dar informações claras acerca do preço, custos de envio e tempos estimados de entrega. Por fim, uma lista de perguntas frequentes é essencial para mostrar aos clientes que a sua marca lida com potenciais problemas de forma proativa. Essa transparência é essencial para conquistar a confiança de potenciais clientes e para evitar situações negativas mais tarde.
Sempre que possível, dê aos seus clientes uma hipótese para experimentar uma versão de demonstração de um serviço que oferece. Por exemplo, as marcas que se baseiam em subscrições poderão oferecer um mês grátis de serviço sem obrigação de compra e com uma política de cancelamento simples. Para produtos, dê aos clientes a opção de os devolver facilmente se não estiverem satisfeitos. Isto alivia a pressão para comprar enquanto incute confiança nos potenciais clientes.
A sua marca deverá assegurar-se que divulga termos e condições claros, numa linguagem que os clientes possam compreender. Além disso, as políticas de privacidade devem informar claramente os clientes de como poderão ser utilizados os seus dados pessoais. Caso os potenciais clientes decidam efetuar um compra e partilhar dados pessoais com a sua marca, devem ficar descansados de que irá proteger essa informação.
Os clientes conseguem falar consigo quando precisam? Disponibilizar uma experiência omnicanal otimizada nos computadores e nos smartphones https://www.vocalcom.com/pt/software-atendimento-cliente/ é essencial para conquistar a confiança do cliente. Disponibilizar funções como chamadas de retorno priorizadas https://www.vocalcom.com/pt/software-atendimento-cliente/ assegura que os clientes conseguem falar consigo sem serem postos em espera, ao mesmo tempo, os potenciais clientes que navegam pela página da sua marca poderão beneficiar de opções de chat ao vivo https://www.vocalcom.com/pt/call-center-omnicanal/. Saber quando e como interagir com os seus potenciais clientes aumenta a hipótese de fechar negócio.
Para além de períodos experimentais, a sua marca poderá oferecer incentivos para convencer os clientes a comprar. Por exemplo, oferecer um bónus como uma atualização grátis com a compra poderá fazer as delícias de potenciais compradores, enquanto outros incentivos como ofertas grátis com a compra, pontos de fidelização ou prémios por recomendações também poderão convencer clientes em dúvida. Isto demonstra-lhes que a sua marca valoriza mesmo o seu negócio e é capaz de ir um pouco mais longe para satisfazer os seus clientes.
No que toca a construir confiança, porque não deixar os seus clientes atuais ajudá-lo a convencer os potenciais clientes? Destacar testemunhos na sua página e nas redes sociais é uma ótima maneira de mostrar que os seus clientes confiam na sua marca. Interaja proativamente com os seus atuais clientes e peça-lhes testemunhos e que participem em concursos dinamizados pela marca de modo a demonstrarem o entusiasmo que têm pela sua marca. Enquanto a competição será sempre um fator importante nos negócios, projetar uma atitude de confiança e honesta para com os potenciais clientes é a chave para conquistar a sua atenção e, eventualmente, a sua lealdade.
