Le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner évalue les fournisseurs proposant des solutions CCaaS en mode SaaS qui permettent aux organisations de service client de gérer des interactions clients multi-canales de manière globale, à la fois du point de vue de l’expérience client et de l’expérience agent.
Carlo Costanzia
PDG de Vocalcom
Depuis 25 ans, Vocalcom aide les entreprises de toute taille à délivrer des expériences clients personnalisées sur tous les canaux et vendre plus efficacement, avec des clients dans plus de 45 pays. La solution de centre de contact cloud Vocalcom est déployée aujourd’hui à travers le monde pour répondre aux besoins croissants de solutions agiles, de déploiement en multi-sites et de travail à distance.
Vocalcom est l’une des rares entreprises à offrir de 2 solutions de centre de contact sur le cloud (CCaaS) : la plateforme Vocalcom Hermes360, destinée aux entreprises recherchant une solution de centre de contact omnicanale, et Vocalcom Salesforce Edition, qui offre une technologie de CTI puissante nativement intégrée dans Salesforce.
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