La investigación del Cuadrante Mágico de Gartner en 2020 evalúa a los proveedores de CCaaS, que ofrecen aplicaciones basadas en SaaS y que permiten a las organizaciones de servicio al cliente gestionar las interacciones multicanal con sus clientes de forma integral desde la perspectiva de la experiencia del cliente y la experiencia del empleado.
Carlo Costanzia
Presidente y director ejecutivo de Vocalcom
Durante 25 años, Vocalcom ha estado ayudando a empresas de todos los tamaños a brindar experiencias personalizadas a sus clientes sobre todos los canales e impulsar ventas más efectivas, con clientes en más de 45 países. La plataforma de contact center en la nube de Vocalcom se encuentra implementada en todo el mundo, pensada para satisfacer la creciente necesidad de soluciones ágiles, implementaciones en múltiples sitios y modelos de trabajo desde casa (WFH).
Vocalcom es una de las pocas empresas que posee dos ofertas avanzadas basadas en CCaaS :1) La plataforma Vocalcom Hermes360, orientada a empresas que buscan una solución para centros de contacto omnicanal. 2) Vocalcom Salesforce Edition, que ofrece la mejor tecnología CTI de su clase integrada de forma nativa con Salesforce.
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