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Vocalcom es incluido en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para Contact Center as a Service (CCaaS)

Vocalcom, líder global en experiencia del cliente y soluciones para centros de contacto omnicanal en la nube, anuncia hoy que ha sido nombrado por Gartner en su Cuadrante Mágico 2020 en la categoría Centro de Contacto como Servicio (CCaaS).

La investigación del Cuadrante Mágico de Gartner en 2020 evalúa a los proveedores de CCaaS, que ofrecen aplicaciones basadas en SaaS y que permiten a las organizaciones de servicio al cliente gestionar las interacciones multicanal con sus clientes de forma integral desde la perspectiva de la experiencia del cliente y la experiencia del empleado.

“Vocalcom fue uno de los primeros proveedores en ofrecer soluciones de centros de contacto en la nube y esta nominación reconoce la experiencia y el desarrollo continuo de la empresa en el mercado de soluciones desde la nube”, comenta Carlo Costanzia, presidente y director ejecutivo de Vocalcom. Vocalcom ha sido reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner para centros de contacto por octavo año consecutivo. Nos esforzamos constantemente por innovar y proporcionar las mejores tecnologías para ayudar a nuestros clientes en todo el mundo a mejorar la experiencia y el compromiso del cliente en todos los canales de comunicación ".

Carlo Costanzia

Presidente y director ejecutivo de Vocalcom

Durante 25 años, Vocalcom ha estado ayudando a empresas de todos los tamaños a brindar experiencias personalizadas a sus clientes sobre todos los canales e impulsar ventas más efectivas, con clientes en más de 45 países. La plataforma de contact center en la nube de Vocalcom se encuentra implementada en todo el mundo, pensada para satisfacer la creciente necesidad de soluciones ágiles, implementaciones en múltiples sitios y modelos de trabajo desde casa (WFH).

Vocalcom es una de las pocas empresas que posee dos ofertas avanzadas basadas en  CCaaS :1) La plataforma Vocalcom Hermes360, orientada a empresas que buscan una solución para centros de contacto omnicanal.  2)  Vocalcom Salesforce Edition, que ofrece la mejor tecnología CTI de su clase integrada de forma nativa con Salesforce.

Descargo de responsabilidad:

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descripto en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.


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