A pesquisa do Quadrante Mágigo do Gartner 2020 avalia os provedores de CCaaS que oferecem aplicativos baseados em SaaS, que permitem que as organizações de atendimento ao cliente gerenciem interações multicanal com o cliente de forma holística, tanto da perspectiva do cliente quanto da experiência do funcionário.
Carlo Costanzia
Presidente e CEO da Vocalcom
Por 25 anos, a Vocalcom tem apoiado empresas de todos os tamanhos a oferecer experiências personalizadas ao cliente em todos os canais, e a impulsionar vendas mais eficazes, com clientes em mais de 45 países. A plataforma de nuvem comprovada da empresa é implantada hoje em todo o mundo para atender à necessidade crescente de soluções ágeis, implantações em vários sites e modelos de trabalho em regime de “home office”.
A Vocalcom é uma das poucas empresas que oferece duas ofertas CCaaS avançadas: a plataforma Vocalcom Hermes360, voltada para empresas que buscam uma solução de contact center omnicanal, e a Vocalcom Salesforce Edition, oferecendo a melhor tecnologia CTI nativamente integrada com o Salesforce.
Nota de Responsalidade: o Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.
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