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Centre d’Appel Recouvrement

Maximisez vos taux de recouvrement avec un automate d’appel prédictif ultra performant

Avec une large gamme de fonctionnalités robustes et simples d’utilisation, l’automate d’appels de la solution de centre de contact Vocalcom est conçu pour améliorer la productivité de vos équipes et le taux de recouvrement de vos créances.

Améliorez la productivité de vos agents et vos taux de recouvrement

En matière de recouvrement de créance, le temps, c’est de l’argent. Pour réussir, vous devez maximiser le taux de contact de vos débiteurs pour augmenter le montant des impayés recouvrés. Au cœur de ce processus : un logiciel de centre d’appel avec des fonctionnalités intelligentes de numérotation automatisée, un accès immédiat à toutes les informations clients et un respect strict des réglementations.

Boostez vos taux de recouvrement

Avec l’automate d’appel prédictif Vocalcom, éliminez les appels manuels pour augmenter les taux de joignabilité sur les bons interlocuteurs et la productivité de vos agents.

Améliorez vos résultats avec un outil omnicanal

Notre solution omnicanale permet à vos agents de contacter les clients sur différents canaux : téléphone, e-mail, SMS, etc pour augmenter les taux de recouvrement et maximiser l’expérience client.

Accédez à une vue 360° de chaque débiteur

Consultez les informations client ainsi que l’historique complet des échanges dans un environnement unique intégré à votre CRM pour mieux adapter votre discours à chaque client.

Les plus grands noms ont choisi Vocalcom

Maximisez vos taux de contacts

Les algorithmes de l’automate d’appel prédictif Vocalcom gèrent automatiquement les appels et les rappels pour maximiser les contacts avec le bon interlocuteur et augmenter le temps utile en conversation de vos agents. Notre système d’identification d’appel sortant personnalisable permet de sélectionner un numéro de téléphone local pour augmenter la probabilité que le contact réponde à l’appel.

Shape

Personnalisez votre discours avec la vision 360° du débiteur.

En s’intégrant avec votre application CRM, la solution Vocalcom offre à vos agents une vue complète à 360° de la situation du débiteur dans une interface unique, sans changer d’application : informations de contact, échéanciers de paiement, historique des échanges sur tous les canaux (téléphone, emails, SMS, Whatsapp, chatbots …) pour des conversations personnalisées et efficaces.

Path

Accédez à des scripts intelligents

Vos agents sont guidés dans le process de recouvrement avec des scripts intelligents qui s’ajustent automatiquement en fonction de la situation, de l’éligibilité et de l’historique du débiteur. Vos argumentations sont plus pertinentes pour augmenter vos taux de recouvrement.

Pilotez facilement votre activité en temps réel

Avec son interface intuitive plusieurs fois récompensée, la solution Vocalcom optimise l’efficacité de vos agents. Vous accédez à des outils de pilotage puissants pour superviser vos agents en temps réel et des rapports d’activité pour améliorer les performances de votre centre de recouvrement.

Pilotez efficacement votre équipe de recouvrement

Réduire le volume d’impayés et prévenir les risques représentent un enjeu essentiel pour la bonne santé économique de votre entreprise. La solution de centre de contact Vocalcom vous apporte toutes les fonctionnalités pour analyser votre activité, accompagner vos agents et optimiser les performances de votre cellule de recouvrement.

Editeur de script

Aidez vos agents avec un éditeur de script d’argumentation intégré pour répondre aux objections et présenter vos offres efficacement.

Enregistrement voix et écran

Pilotez la qualité et la formation de vos agents grâce à notre outil natif d’enregistrement sécurisé des appels et des échanges digitaux.

Reporting

Accédez à des outils puissants d’analyse de vos campagnes pour mesurer vos résultats, améliorer vos scripts et accompagner vos agents.

Quality Management

Accompagnez vos agents pour améliorer la qualité des appels avec nos fonctionnalités d’écoute, chuchotement, chat, conférence, enquêtes de satisfaction.

Intégration CRM

Intégrez la solution Vocalcom avec votre CRM ou logiciel métier pour accéder directement aux données clients et les enrichir après chaque conversation.

Conformité réglementaire

Garantissez votre conformité aux législations locales sur les appels sortants (Bloctel, Ofcom, TCPA, Procon, etc.)

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