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Logiciel Service Client

La solution Cloud de Centre de Contact omnicanal pour un service client d’exception

Avec le logiciel Service Client tout-en-un Vocalcom, adoptez une solution puissante et flexible pour gérer vos contacts entrants et sortants sur tous les canaux de communication.

Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients et vos agents

Que vos agents soient sur site ou en télétravail, offrez-leur le meilleur de la technologie :
un logiciel Service Client complet et intuitif pour des interactions clients personnalisées quel que soit le canal de communication.

Gérez votre relation client en omnicanal

Avec le logiciel Service Client Vocalcom, tous vos échanges clients sont gérés comme un fil de communication unique sur tous vos canaux de communication.

Améliorez l’expérience de vos agents

Bénéficiez d’une interface
intuitive avec une vue complète sur l’historique du parcours client en omnicanal, pour des réponses pertinentes et personnalisées.

Pilotez vos performances en temps réel

Optimisez l’efficacité de vos agents et l’allocation de vos ressources avec des tableaux de bord en temps réel et des rapports d’activité détaillés.

Plus de 1400 clients nous font confiance

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Offrez une expérience client réellement omnicanale

Avec le logiciel Service Client Vocalcom, gérez toutes vos interactions clients depuis une plateforme unique: voix, SMS, email, formulaire web, chat, réseaux sociaux. Grâce à son interface intuitive, vos agents ont une vue à 360° sur l’historique des interactions client sur tous les canaux pour une expérience « sans couture ».

Des fonctionnalités avancées pour améliorer votre satisfaction client

Routez automatiquement vos contacts vers l’agent le plus compétent, gérez vos files d’attente, ajustez vos parcours clients en temps réel en fonction de votre actualité ou du contexte client, facilitez le self-service … Un logiciel Service Client conçu pour une expérience client exceptionnelle.

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Personnalisez votre relation client

Accédez aux données contextuelles de vos clients avec un logiciel Service Client qui s’intègre aux applications de CRM leaders du marché – Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, …. Et avec la solution Vocalcom Salesforce Edition, gérez votre centre de contact directement depuis Salesforce !

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Optimisez vos performances en temps réel

Accédez à des tableaux de bord intuitifs en temps réel, des rapports d’activité et des outils de Quality Management pour améliorer les performances de vos agents, atteindre vos objectifs opérationnels et augmenter votre satisfaction client.

Des fonctionnalités riches pour améliorer votre satisfaction client

Routage intelligent

Améliorez la satisfaction de vos clients et votre agilité avec un routage des appels par compétence agent, couplé à un SVI modifiable en temps réel.

Média blending

Optimisez le temps utile de vos équipes en permettant à chaque agent de traiter à la fois des appels, chat, SMS, réseaux sociaux.

Console d'administration intuitive

Paramétrer en quelques clics vos différents services: files d’attente, débordements, messages d’accueil, horaires d’ouverture.

Enquêtes de satisfaction

Mesurez la satisfaction client et le NPS à l’issue de chaque interaction pour améliorer la qualité de votre service client. 

Quality management

Accédez à une large gamme d’outils pour améliorer la qualité de vos agents: écoute, chuchotement, chat, enregistrements voix et écran.

Solution IA-Ready

Intégrez votre solution Vocalcom avec vos chatbots et vos outils d’intelligence artificielle pour améliorer votre satisfaction client.

Automate d'appels sortants

Bénéficiez d’un automate d’appels puissant – click to dial, preview, progressif ou predictif – pour augmenter la productivité de vos agents.

Plateforme cloud ou on premise

Choisissez la technologie qui répond à vos contraintes techniques, opérationnelles ou financières tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.

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