A inteligência artificial está transformando práticas de negócios em muitos setores. Do varejo ao financiamento e entretenimento, a tecnologia pode ser usada para direcionar os principais clientes com grande precisão, sugerindo os produtos e serviços certos para as pessoas certas em momentos ideais. De fato, muitas marcas estão se voltando para os chatbots que são capazes de aprender profundamente, se tornando mais inteligentes à medida que interagem com os clientes e oferecendo soluções personalizadas adaptadas às necessidades individuais. Aqui estão cinco maneiras pelas quais a inteligência artificial pode ser usada para impulsionar o envolvimento e as vendas direcionadas ao cliente para sua empresa.
Os mecanismos de inteligência artificial podem iniciar o processo de envolvimento do cliente ao coletar dados sobre os hábitos de navegação na web. Por exemplo, se uma pessoa usa um mecanismo de pesquisa para procurar por calçados esportivos ou pergunta a um amigo por uma recomendação de produto em um canal de mídia social, a IA pode capturar esses dados. Essa informação, então, comunica as equipes de vendas e marketing, permitindo que elas criem anúncios direcionados para esse cliente. Ao entender as expectativas e as preferências dos clientes, as empresas podem identificar os leads mais fortes e entender melhor o que os consumidores estão procurando.
Usando os dados coletados, as empresas podem oferecer anúncios segmentados nos sites e canais preferidos dos clientes. Por exemplo, um usuário ativo do Facebook pode gastar um tempo considerável procurando recomendações de tênis nesse canal social. Com base em seu comportamento, um fabricante de calçados pode segmentar essa pessoa com um anúncio do Facebook que atenda às suas necessidades. Se o cliente tiver especificado termos-chave, como cores, tamanhos ou modelos, os anúncios poderão incluir especificamente essas características.
Uma vez que o cliente esteja motivado a se envolver com a marca, a IA pode intervir e oferecer assistência personalizada durante o processo de compra. Os chatbots podem responder perguntas simples e ajudar o cliente a entender os diferentes produtos disponíveis antes de tomar uma decisão. Por exemplo, o varejista de calçados Zappos usa a AI para prever os melhores tamanhos de calçados para os clientes, ajudando-os a escolher os produtos exatos que atendam às necessidades deles.
O momento da venda também é o melhor momento para atuar em oportunidades de upselling e cross-selling. Os cinemas Gaumont Pathé, por exemplo, usam a inteligência artificial para propor muitas opções aos clientes quando estão comprando um ingresso de cinema. Além de ajudá-los a escolher horários de exibição e assentos, um chatbot os convida a pedir lanches antecipadamente, criando uma oportunidade de venda cruzada que também oferece conveniência e satisfação.
Depois que um cliente faz uma compra, a IA pode usar os dados coletados para um envolvimento posterior. Se um cliente completou uma avaliação de um dia em uma academia, por exemplo, a IA pode acompanhá-lo para saber mais sobre sua experiência. O cliente pode, então, receber um desconto especial para uma associação à academia, fazendo com que ele se envolva mais com a empresa e desfrute de produtos adicionais. De muitas maneiras, a inteligência artificial removeu a adivinhação que a prospecção de vendas uma vez acarretou. As empresas não precisam mais perder tempo contatando potenciais clientes fora do seu público-alvo. Com a inteligência artificial, agora é possível envolver os leads mais fortes com grande precisão, impulsionando as vendas e a satisfação do cliente.
