4 tendências em experiência móvel que toda marca precisa entender

4 tendências em experiência móvel que toda marca precisa entender

Não é segredo que os clientes têm apego aos seus dispositivos móveis. Qualquer empresa que valorize de verdade a experiência móvel do cliente sabe que fazer com que cada interação seja simples, ágil e envolvente é a única maneira de manter essa importante base de clientes. Mas como exatamente os seus clientes usam smartphones? Anote estas quatro tendências importantes — e o que você precisa saber para fazer felizes seus clientes com dispositivos móveis.

Clientes adoram navegar e comprar pelos dispositivos móveis

As pessoas amam procurar produtos enquanto estão em movimento. Segundo a Smart Insights, a navegação on-line responde por 59% de toda a atividade nos sites de comércio eletrônico. Se sua marca for otimizada para isso ou se você tiver um aplicativo próprio para sua empresa, os clientes com dispositivos móveis têm muito mais chances de comprar de você. Recursos como chat e checkout simplificado também facilitarão aos clientes fazer perguntas e compras. Se a experiência não for ideal, cuidado: de acordo com o Google, 61% dos usuários têm pouca probabilidade de voltar a um site móvel se tiverem problemas ao acessá-lo e o trocarão pelo site da concorrência.

Os clientes ainda querem aquele toque humano nas coisas

Muitos clientes podem procurar informações enquanto estão em movimento, e podem também querer falar com um atendente ou visitar uma loja física. Segundo a Nectay, 88% dos clientes que procuram informações sobre negócios locais no smartphone acabam ligando para o local ou visitando-o dentro de 24 horas. Isso quer dizer muitas coisas para a sua empresa. Primeiramente, lembre-se de que o canal de voz está longe de obsoleto: muitos clientes vãoo querer falar com uma pessoa de verdade. Além disso, dar aos clientes ótimas experiências na loja física é essencial, já que muitas pessoas gostam de testar os produtos antes de comprá-los. Mais importante de tudo, seu site móvel deve oferecer informações claras de contato e de endereço. Por exemplo, poste em local bem visível os seus números de atendimento ao cliente, e use dispositivos de geolocalização para mostrar ao cliente as lojas físicas que estão mais próximas dele.

Clientes adoram ofertas de marketing que podem ser aproveitadas usando seus dispositivos móveis

Ninguém quer o trabalho de imprimir cupons. Facilitar o acesso às ofertas de marketing aumenta muito a probabilidade de os clientes as aproveitarem. A eMarketer diz que ofertas em dispositivos móveis acabam sendo aproveitadas com 10 vezes mais frequência que aquelas em papel. Peça permissão aos seus clientes para enviar ofertas por e-mail ou SMS, por exemplo, e envie-as na hora e frequência ideais. Códigos de barra e códigos numéricos costumam ser fáceis de usar, o que simplifica e agiliza o uso da oferta pelo cliente.

Clientes amam os chatbots

A personalização é chave para fazer com que os clientes se sintam bem a respeito de suas experiências, e nada melhor que os chatbots para ajudar nisso. A inteligência artificial dá às marcas a possibilidade de ajudar clientes de dispositivos móveis com tarefas como a pesquisa sobre produtos e o processo de compra. Além disso, quando os clientes marcam seus itens favoritos, a inteligência artificial pode usar essa informação para fazer recomendações personalizadas. De acordo com a Mofluid, algumas marcas viram um aumento de 30% nas suas taxas de conversão graças à IA. Então vá em frente e coloque seus chatbots para trabalhar. Esses assistentes digitais podem ajudar 24 horas por dia e 7 dias por semana quando não houver atendentes disponíveis, o que facilitará a vida dos seus clientes.

Otimizar experiências móveis é essencial para se destacar da concorrência. Ao fornecer aos seus clientes que usam dispositivos móveis serviços eficientes e conteúdos relevantes fáceis de acessar pelo celular, você garante que eles sempre optem pela sua marca. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de software de centro de contato com IA e plataforma premium de interação com clientes omnichannel.

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