7 Qualidades de uma Excelente Experiência em Comércio Digital

7 Qualidades de uma Excelente Experiência em Comércio Digital

Com tantos clientes escolhendo fazer compras online nos dias de hoje, não é nenhuma surpresa que as marcas estejam levando cada vez mais sério o tópico “transformação digital”. Por mais que as lojas físicas ainda sejam um elemento essencial na experiência do cliente, as empresas estão sendo desafiadas a combinar as jornadas digitais e físicas dos clientes enquanto fornecem uma experiência digital inigualável. Aqui estão sete qualidades de uma ótima experiência digital que diferencia um carrinho de compras abandonado de um cliente empolgado.

Uma interface fácil de usar

Independentemente de seus clientes estarem fazendo compras em um computador, em um tablet ou em um smartphone, a interface que eles usam deve ser otimizada. Seu site com certeza aparece de maneira diferente em cada dispositivo, e um cliente simplesmente não vai perder tempo navegando em um site bagunçado. Mantenha seu design simples e direto, com fontes claras e legíveis e botões fáceis de clicar.

Informações claras

Se um cliente não entender a informação do site, é bem possível que ele abandone a pesquisa ou até que abandone um carrinho cheio de produtos. É essencial que haja informações claras, e isso inclui informações a respeito de produtos, preços, envio e devoluções. Além disso, certifique-se de que as informações sejam consistentes nos diversos meios de acesso. Por exemplo, se um preço de venda for anunciado em seu site, o mesmo preço deve ser apresentado nas plataformas de mídia social.

Personalização

Os clientes não se importam em receber recomendações quando elas são relevantes. Acompanhe os históricos de navegação e de compras, e use essa informação para sugerir produtos que interessam ao cliente. Permita que os clientes vejam seus próprios históricos de navegação para que possam rever os produtos que ainda estejam interessados em comprar.

Processo simples de checkout

Quanto mais simples for o processo de checkout, maior a possibilidade de seus clientes em potencial escolherem comprar com você. Permita que os clientes realizem suas compras de maneira simples usando informações armazenadas de envio e de cartão de crédito. Quando uma compra for finalizada, envie prontamente as informações do pedido e de envio para que eles tenham a certeza de que suas compras foram realizadas com sucesso.

Uma experiência segura

Para ganhar a confiança dos clientes, certifique-se de fornecer uma experiência de compras segura. Encriptação de dados, acesso com senha e páginas seguras são maneiras de fazer com que seus clientes se sintam seguros ao compartilhar informações pessoais online.

Atendimento eficiente ao cliente

Caso um cliente queira fazer uma pergunta, facilite o processo para que ele possa fazer isso em qualquer momento. O atendimento por meio de chat ao vivo é uma maneira excelente de ajudar os clientes online em tempo real. Um convite para o chat ao vivo enviado após alguns minutos de navegação em uma página é a maneira perfeita de auxiliar um cliente indeciso. Em smartphones, botões “click-to-call (clique para ligar)” ou “click-to-chat (clique para conversar)” são mais intuitivos. Certifique-se de auxiliar seus clientes nesses momentos críticos em que estão pensando sobre a compra.

Um processo de devolução prático

Espera-se que seus clientes não tenham reclamações em relação às compras que fizerem. Entretanto, caso eles precisem devolver algum produto, auxilie-os da melhor maneira que puder. Torne o processo de devolução o mais descomplicado possível, oferecendo etiquetas de devolução para transporte e informações acerca do processo. Caso o processo de devolução seja simples, os clientes não terão problema em continuar buscando sua marca para comprar os produtos que desejam.

A Statista afirmou que 1,92 bilhão de pessoas ao redor do mundo farão uma compra online em 2019. Com essa crescente demanda pelo comércio digital, é hora de dar aos seus clientes experiências online excepcionais que superem as dos seus competidores. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de softwares para contact centers com uso de Inteligência Artificial e plataforma premium de interação com clientes omnichannel.

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