Con tantos clientes comprando en línea hoy en día, no es ninguna sorpresa que las compañías se estén poniendo más serias sobre la transformación digital. Aunque las tiendas físicas todavía son un aspecto vital de la experiencia del cliente, las empresas enfrentan el reto de armar un enlace entre lo digital y lo físico en cuanto al viaje del cliente. Para lograrlo, deben hacer que la experiencia digital sea simple. Acá te damos 7 cualidades de una gran experiencia de comercio digital para lograr hacer la diferencia entre un carrito abandonado y un cliente emocionado.
Ya sea que tus clientes estén comprando un computador, una tablet, o un teléfono inteligente, la interfaz que están usando debe ser optimizada. Tu página web sin duda alguna aparecerá diferente en cada dispositivo, y el cliente no va gastar tiempo navegando una página desorganizada. Mantén tu diseño de página simple y claro con letras fáciles de leer y botones fáciles de oprimir.
Si un cliente no entiende la información de la página web, es probable que vaya a dejar de buscar el producto y abandonará el carrito entero. La información clara es vital y esto incluye todo acerca de productos, precios, entregas y devoluciones. Adicionalmente asegúrate que la información sea consistente a través de los diferentes canales. Por ejemplo, si el precio de una oferta está publicado en tu página web, el mismo precio debe ser publicado en las plataformas de redes sociales.
A los clientes no les molestan las recomendaciones cuando son relevantes. Mantén un registro del historial de compra y búsqueda y utiliza esta información para recomendar productos de interés. También permite que los clientes vean su propio historial de búsqueda para que ellos puedan volver a acceder a los productos que están interesados en comprar.
Entre más fácil hagas el proceso de pago, más chance hay de que tu cliente finalice la compra. Ofrécele a tus clientes realizar compras fáciles usando información previamente registrada de sus tarjetas de crédito y dirección de entrega. Cuando se realice la compra, envíale a los clientes rápidamente una confirmación y la información de entrega para que ellos estén tranquilos de que su compra fue recibida.
Para lograr obtener la confianza de tu cliente, asegúrate de darle una experiencia de compra segura. La encriptación de datos, requerir contraseñas para acceder y las páginas web seguras son algunas maneras para hacer que tus clientes se sientan a salvo cuando comparten su información personal en línea.
Si un cliente quiere hacer una pregunta en cualquier momento, ofrecerle la oportunidad para hacerlo. El chat en vivo para soporte es una excelente manera para ofrecer ayuda en línea a los clientes de manera rápida. Una invitación al chat en vivo enviada después de unos pocos minutos de navegación en tu página web es la perfecta manera para asistir a tus clientes. En los teléfonos inteligentes, instalar botones que digan oprimir para llamar y oprimir para chatear son más amigables con el usuario. Asegúrate de apoyar a tus clientes en estos momentos críticos cuando están contemplando una compra.
Esperemos que tus clientes no tengan ninguna queja sobre su compra. Sin embargo, en caso de que necesiten hacer una devolución de un producto, asegúrate de ayudarlos con gusto. Haz que el proceso de devoluciones sea lo más fácil posible ofreciendo etiquetas de envió preparadas y una información clara en cuanto a ese proceso. Si el proceso de devolución es simple, los clientes estarán felices de seguir haciendo negocios con tu empresa.Estatista dice que 1.200 millones de personas en todo el mundo harán una compra por internet en el 2019. Con esta demanda creciente por el comercio digital, es hora de darle a tus clientes las experiencias digitales que van por encima de las de tus competidores.
