5 Maneiras de otimizar o bate-papo ao vivo

5 Maneiras de otimizar o bate-papo ao vivo

Já faz tempo que o bate-papo ao vivo é um canal ideal para oferecer atendimento ao cliente de forma proativa. Quando os clientes estão navegando no seu site, oferecer a eles assistência imediata pode ser a diferença entre a perda e a fidelização de um cliente. Com a personalização do atendimento e a economia de tempo que oferece, o bate-papo ao vivo é essencial para a estratégia omnichannel de qualquer marca. Aqui estão cinco maneiras de otimizar o bate-papo ao vivo para aumentar a satisfação do cliente.

Envie convites para o bate-papo rapidamente

Para oferecer aos clientes o melhor atendimento possível, envie rapidamente os convites para o bate-papo. Deve-se enviar um convite assim que um cliente já tiver ficado dez segundos navegando pelo site. Dessa forma, ele não vai perder tempo procurando respostas. Além disso, se ele precisar de ajuda durante o processo de compra, um convite para o bate-papo pode ajudar a fechar a venda. Use ferramentas analíticas para descobrir quais são as páginas mais acessadas do site da sua marca e que poderão dar bons resultados ao contar com o recurso de bate-papo ao vivo.

Mantenha a conversa dentro dos assuntos relevantes

Os atendentes devem manter o conteúdo dos diálogos direto e preciso. Após se apresentar, o atendente deve pedir ao cliente para explicar suas necessidades. Depois, o atendente deve oferecer soluções que resolvam diretamente o problema do cliente. É importante manter um tom leve na conversa, mas diálogos longos e irrelevantes acabam por desperdiçar o tempo de todos.

Treine os atendentes para dominar o canal

O bate-papo ao vivo requer várias habilidades específicas. Atendentes que trabalham neste canal devem conseguir manter o tom leve da conversa e ao mesmo tempo fornecer ao cliente só informações pertinentes. Por isso, o treinamento em habilidades interpessoais é essencial, pois os agentes precisam conseguir manter um tom amigável ao lidar com clientes que estejam nervosos ou frustrados. Além disso, os atendentes precisam aprender a simplificar termos técnicos para facilitar o acompanhamento do diálogo pelo cliente.

Diga ao cliente quando houver uma pausa

Às vezes, é preciso pedir ao cliente que aguarde um momento. Se o atendente precisar de ajuda ou tempo para encontrar uma informação, ele deve avisar o cliente disso na mesma hora. Uma conversa bem-sucedida depende de a conversa fluir naturalmente, então o cliente nunca deve ser deixado esperando sem saber o que o atendente está fazendo.

Integre inteligência artificial

Assim como no caso dos aplicativos de mensagens, o bate-papo ao vivo pode ser melhorar com o uso da inteligência artificial. Os clientes podem ter perguntas simples que podem ser resolvidas rapidamente com a ajuda de um chatbot ou de um assistente virtual. Por exemplo, se um cliente quer saber se determinado produto está em estoque, a inteligência artificial pode ajudá-lo a encontrar essa informação de forma rápida. Para os casos que requerem um atendimento mais detalhado, o atendente pode assumir e conduzir a conversa.

O bate-papo ao vivo é um excelente meio de atender às necessidades dos clientes em tempo real. Com agentes bem treinados e o uso de tecnologias avançadas, o bate-papo ao vivo pode fornecer aos seus clientes o atendimento rápido de que precisam. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de software de centro de contato com IA e plataforma premium de interação com clientes omnichannel.

 

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