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Promova a Fidelidade e a Manutenção dos Clientes

No mundo competitivo de hoje em dia, as empresas precisam utilizar muitas estratégias para entregar um ótimo atendimento ao cliente e atrair novos clientes. O surgimento do omnichannel abriu as portas para novas e criativas táticas sobre atendimento ao cliente e marketing ao mesmo tempo em que apresenta o moderno desafio de manter a imagem de uma marca consistente em todos os canais. Com uma pequena previsão, as empresas podem efetivamente manter seus clientes, inspirar a fidelidade à marca, e atrair novos clientes para sua marca.

Ser pessoal e pontual.

Os clientes querem se sentir valorizados como indivíduos, não simplesmente pelo negócio que oferecem. Isso é especialmente verdade nas situações desgastantes de atendimento ao cliente quando o suporte é incrivelmente necessário. Por esta razão, as empresas devem se empenhar para personalizar a experiência do cliente nas mais diversas formas possíveis. Isso pode englobar tudo, desde os atendentes dirigirem-se aos clientes pelo nome durante todas interações (independente do canal de comunicação), permitindo definições customizadas no website da empresa quando as compras são feitas (tais como listas de desejos, carrinhos de compras, e abas para definir as preferências). É igualmente importante responder prontamente aos clientes, o mais rápido possível, mantê-los atualizados sobre as entregas e qualquer informação pertinente que os afete, e acompanhar os casos de atendimento ao cliente depois de terem sido resolvidos, por exemplo. Os clientes querem ser informados e irão apreciar a abordagem mais humana, como muitas pesquisas têm mostrado, as marcas com abordagens personalizadas alcançam a fidelidade do cliente muito mais do que as marcas que tratam os clientes de uma forma mais mecânica e impessoal.

Oferecer programas de fidelização, indicações, e gestos de boa vontade

Além de agradecer aos clientes por sua negociação ao final de cada interação, outra forma comprovada de mostrar apreço é recompensar os clientes. Programas de fidelização são ótimos incentivos para os clientes continuarem retornando, como oferecer vouchers e cupons. Outra ótima estratégia é um sistema de indicação que permita que os clientes sejam beneficiados ao indicar clientes para sua empresa. Isso possibilita que as empresas mantenham seus clientes enquanto encontra novos, pois ambos clientes atuais e novos são recompensados por suas negociações. Também é importante considerar demonstrar consideração quando os clientes estão insatisfeitos com uma situação, tais como atraso na entrega ou uma questão técnica que está demorando muito para ser resolvida. Oferecer um crédito na conta, por exemplo, é uma forma profissional de agradar o cliente e lidar de maneira proativa com a situação, não espere o cliente pedir por isso.

Apenas seja proativo no geral

Além de agradar o cliente em uma situação estressante, as empresas devem fazer o possível para evitar totalmente tais situações. Ser proativo significa estar vários passos à frente do cliente e ver as coisas a partir de sua perspectiva. E se eles tiverem uma questão técnica? Garanta que a sessão de perguntas frequentes (FAQ) estejam postadas em todos os canais. Há algum atraso previsto na entrega ou alguma manutenção agendada para o website? Avise os clientes antecipadamente. Mesmo quando tudo estiver correndo tranquilamente, as entregas no prazo, as vendas serão realizadas como planejado mantenha os clientes informados antecipadamente, assim eles não precisam pedir as respostas mais tarde.

Use campanhas de marketing adequadas às necessidades dos clientes

Um grande benefício do omnichannel é a capacidade de atingir uma grande audiência,uma ferramenta fundamental para campanhas de marketing eficientes. Mas, você tem certeza que está contatando os clientes através do canal que eles preferem? Utilizar análises pode ser útil para determinar quais canais são melhores para contatar certos clientes (novamente, personalização é a chave aqui). Ao determinar isso, tenha certeza de que os produtos ou serviços oferecidos sejam adequados aos interesses do cliente, revisando seu histórico de compras com a empresa. Nem todos os clientes irão necessariamente querer ouvir sobre os mesmos produtos. Por fim, o momento é tão importante quanto certifique-se de que os clientes estejam sendo contatados o suficiente sobre as ofertas para manter a imagem de sua marca presente, mas não sobrecarregue os clientes com muita informação. E-mails e atualizações periódicas nas mídias sociais com todas as informações relevantes necessárias a eles é muito melhor do que muitos e-mails ou atualizações curtas que os clientes possam considerar incômodas.

Dê aos clientes uma ótima experiência

Simplificando, os clientes irão retornar se tiverem uma ótima experiência com sua empresa, portanto, faça tudo que você pode para conseguir isso. Ofereça uma experiência omnichannel intuitiva, seja amigável e acessível, seja preciso ao fornecer informações, e faça o website da companhia e suas versões móveis amigáveis ao usuário e esteticamente agradáveis. Ir além para agradar seus clientes terá recompensa a medida que seus clientes ficarão felizes ao interagir com sua marca e se sentirão valorizados por suas negociações. Para saber mais sobre softwares de soluções para centros de contato para oferecer um ótimo atendimento ao cliente, por favor, visite www.vocalcom.com.

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