Discadores Preditivos e CRM: Uma combinação vencedora para a Aceleração das Vendas

Discadores Preditivos e CRM: Uma combinação vencedora para a Aceleração das Vendas

No que respeita às vendas, o timing é tudo. Chegar aos potenciais clientes mais fortes é essencial, mas saber quando contactá-los é fundamental para conseguir a venda. O tempo é igualmente valioso no centro de contacto: Tantos os representantes como os gerentes estão sempre à procura de maneiras de trabalhar com eficiência sem comprometer a qualidade da experiência do cliente. Muitas empresas descobriram o poder dos discadores preditivos para chegarem aos clientes certos à hora certa, aumentando a eficiência do representante, e a custos reduzidos. Juntando a integração CRM, as marcas ganham uma combinação vencedora para uma aceleração das vendas inteligente, com uma precisão e eficiência maximizada.

Discadores preditivos e CRM: Uma dupla inteligente para a aceleração das vendas

Afinal como é que os discadores preditivos impulsionam o processo de vendas com tal eficiência? Basicamente, usam um conjunto complexo de algoritmos para contactar os clientes, marcando os números a horas otimizadas para permitir as chamadas tão rapidamente quanto possível. A solução determina, de forma automática, as horas mais indicadas para as chamadas e filtram obstáculos como listas de “não chamar”, números de fax ou atendedores de chamadas. Os representantes podem, portanto, trabalhar com uma eficiência máxima uma vez que já não têm de consultar listas com os contactos telefónicos dos clientes nem perder tempo a ligar aos clientes manualmente ou ficar à espera que uma chamada se concretize. Quando os discadores preditivos se combinam com uma integração CRM, a gestão dos potenciais clientes torna-se, ao mesmo tempo, mais fácil e inteligente. Para começar, as empresas cortam custos, uma vez que um discador preditivo incluído num CRM não exige hardware caro nem integração adicional. A solução pode organizar com eficiência os dados dos potenciais clientes, informações de vendas, históricos dos clientes e informações de contacto dos clientes, e fornecer automaticamente esta informação aos representantes para uma visão global e fiável das informações do cliente. Características como registos de chamadas, regras de retorno de chamadas e outros procedimentos automatizados poupam tempo aos representantes, e permite-lhes concentrarem-se em seguir os potenciais clientes mais fortes e conseguir vendas com maior eficiências, levando a melhorias do desempenho da ordem dos 150%. Além disso, a integração CRM permite aos representantes de vendas contactarem os clientes potenciais com maior precisão e com resultados otimizados. Quando as chamadas são efetuadas, normalmente usam-se números de telefone locais para aumentar as probabilidades de o cliente atender a chamada, umas vez que muitos estudos mostraram que mais de metade dos clientes não atendem quando vêm um número que não conhecem. Mais chamadas são efetuadas às horas que são mais práticas para o cliente, uma vez que a solução automatiza e captura toda a atividade diretamente para o CRM, regista as horas mais propícias para ligar e fornece dados e indicadores em tempo real para práticas otimizadas de vendas e marketing.

No nosso mundo competitivo, as marcas precisam de aplicar cada vez mais a estratégia no que toca às vendas e ao marketing. Combinando a força de um discador preditivo inovador com a sofisticação do software CRM, as marcas podem melhorar os seus procedimentos de vendas, otimizar a eficiência dos seus representantes e agradar aos seus clientes, tudo ao mesmo tempo. Para promover as vendas e prestar excelentes experiências ao cliente, aprenda mais acerca do Discador Preditivo para a Salesforce da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas de topo para o comércio conversacional aqui.

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