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Marcadores predictivos y CRM: una combinación ganadora para la aceleración de las ventas.

Cuando se trata de ventas, el momento lo es todo. Conseguir la mejor atención al cliente es esencial, pero saber cuándo contactar con ellos es crítico para hacer la venta. El tiempo es igual de valioso en el centro de contacto: Los agentes y directores están siempre buscando las formas de trabajar eficazmente sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente. Muchas compañías han descubierto el poder de los marcadores predictivos para contactar con los clientes adecuados en el mejor momento, con la máxima eficacia de los agentes y reduciendo gastos. Con el añadido de la integración de CRM, las empresas tienen una combinación ganadora para la aceleración inteligente de las ventas, con la máxima precisión y eficacia.

Marcadores predictivos y CRM: Un dúo inteligente para la aceleración de las ventas

¿Cómo impulsan los marcadores predictivos el proceso de ventas con tanta eficacia? Básicamente, utilizan una serie de algoritmos para contactar con los clientes, marcando los números de teléfono en los mejores momentos para permitir que las llamadas sean lo más rápidas posibles. Estas soluciones determinan automáticamente el mejor momento para hacer llamadas, y filtran obstáculos como números a los que no se puede llamar, líneas de fax, o contestadores automáticos. De este modo, los agentes de ventas pueden trabajar con la máxima eficacia, ya que no tienen por qué perder tiempo consultando una lista de números de teléfono, marcar manualmente, o esperar a que se conecte una llamada. Cuando los marcadores predictivos se combinan con la integración de CRM, la atención al cliente se vuelve más fácil y más inteligente al mismo tiempo. Para empezar, las empresas recortan gastos, ya que los marcadores predictivos integrados en un CRM no necesitan hardware adicional de telecomunicaciones ni instalación. La solución puede organizar eficazmente los datos, la información de ventas, el historial del cliente, y su información de contacto, y enviarlos automáticamente a los agentes para que tengan una visión completa de la información del cliente. Características como el registro de llamadas, reglas de devolución de llamadas, grabación de llamadas, y otros procesos automáticos, ahorran tiempo a los agentes y les permite centrase en conseguir la mejor atención, y en cerrar ventas eficazmente, llevándoles a mejoras de más del 150%. Además, la integración CRM también permite a los agentes de ventas a conectar con clientes potenciales con más precisión y con resultados mejorados. A la hora de hacer una llamada, se pueden utilizar números de teléfono locales para aumentar las probabilidades de que el cliente responda, ya que muchos estudios han revelado que más de la mitad de lis clientes cuelgan cuando ven un número de teléfono desconocido en el identificador de llamada. Se realizan más llamadas en los momentos más convenientes para los clientes, ya que la solución automatiza y captura toda la actividad de llamadas directamente en el CRM, mantiene un seguimiento de los mejores momentos para llamar, facilita parámetros esenciales en tiempo real y KPIs para unas prácticas de ventas y marketing actualizadas.En este mundo tan competitivo, las marcas tienen que realizar más estrategias que nunca cuando se trata de las ventas y el marketing. Combinando la fuerza de un marcador predictivo de vanguardia, con la sofisticación del software CRM, las marcas pueden sobrecargar los procesos de ventas, mejorar la eficacia de los agentes, y satisfacer a sus clientes, todo a la vez. Para impulsar las ventas y las experiencias de los clientes, aquí tienes más información sobre el marcador predictivo para Salesforce de Vocalcom, líder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet, y plataforma premium de comercio conversacional para las mejores experiencias para los clientes.

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