Dado o ritmo intenso vivido no centro de contacto, a eficiência do operador é sempre essencial. No que toca ao serviço ao cliente e às vendas, perder tempo pode sair caro. No entanto, com uma solução de discador preditivo, os centros de contacto conseguem, através de tecnologia automatizada, realizar chamadas a horas otimizadas enquanto filtram automaticamente obstáculos como atendedores de chamadas ou faxes, sinais de linha interrompida ou chamadas perdidas. Um discador preditivo poderá, portanto, aumentar a eficiência, as vendas e a satisfação do cliente enquanto reduz os custos. Aqui vão cinco grandes benefícios dos discadores preditivos para o centro de contacto.
Os discadores preditivos libertam os operadores da tarefa de percorrer listas telefónicas e ligar aos clientes um a um. O discador determina a melhor hora para efetuar as chamadas, prevê quando é que uma chamada em curso irá terminar e começa logo a marcar o número seguinte. Esta solução também permite o intercâmbio de papéis, o que significa que os discador poderá trabalhar em conjunto com um sistema de distribuição de chamadas automatizadas (ACD) para encaminhar chamadas aos operadores disponíveis nos canais de entrada e de saída. Os operadores passam, portanto, menos tempo parados uma vez que podem trocar facilmente entre a receção ou a realização de chamadas de acordo com o necessário.
Os discadores preditivos que integrem um software de gestão de potenciais compradores organizam os dados destes, os dados das vendas, o histórico dos clientes e a informação de contacto num único local. O software calcula a melhor hora para ligar e filtram números que pediram para não serem contactados, números de fax ou de atendedores de chamadas para permitir um acesso direto aos clientes mais promissores às horas ideais. A solução automatiza e capta toda a atividade de chamadas diretamente para o CRM para uma melhor gestão de potenciais compradores enquanto fornece também dados valiosos em tempo real e KPI para melhores práticas de vendas e marketing.
Estar ligado aos clientes certos é a chave para concluir com sucesso uma venda. Um discador preditivo ajuda, portanto, a eliminar muitas das dúvidas e encaminha os operadores diretamente aos clientes com maiores probabilidades de comprarem. Funcionalidades como registo de chamadas, regras de retorno de chamadas e outros procedimentos automatizados poupam tempo aos operadores e permite-lhes focarem-se em seguir os potenciais compradores mais promissores e conseguir fechar a venda, levando a melhorias do desempenho na ordem dos 150%.
Os discadores preditivos podem melhorar a satisfação do cliente, uma vez que os clientes são contactados a horas convenientes, ao contrário das tradicionais chamadas de telemarketing a qualquer hora, e com o propósito de oferecer produtos ou serviços que poderão mesmo interessar-lhe. Chegando aos clientes com as ofertas que estes querem mesmo, às horas que lhes dão mais jeito, a lealdade do cliente aumenta.
Enquanto os discadores preditivos podem aumentar as vendas, a redução de custos para o centro de contacto é igualmente aliciante. Menos chamadas precisarão de ser efetuadas no caro canal de voz, e menos operadores farão falta para gerir as chamadas. A eliminação dos tempos mortos para os operadores e uma menor taxa de abandono dos clientes permitem também uma redução significativa nos custos e um aumento dos lucros, enquanto os discadores preditivos integrados no CRM oferecem o benefício de não exigir hardware caro.Contactar rápida e eficientemente os seus clientes é essencial no nosso mundo acelerado. Com um discador preditivo, as marcas poderão interagir eficazmente com os compradores mais promissores oferecendo um serviço ao cliente otimizado.
