Dado el intenso ritmo de un centro de contacto, la eficiencia de los agentes siempre es esencial. Cuando se trata de atención al cliente y ventas, perder tiempo puede salir caro. Sin embargo, con una solución de marcador predictivo se impulsan los centros de contacto con tecnología automática para situar las llamadas en las mejores horas, al mismo tiempo que se filtran automáticamente los obstáculos como los contestadores automáticos y las máquinas de fax, líneas ocupadas, y llamadas desconectadas. Por lo tanto, un marcador predictivo puede estimular la eficiencia, las ventas, y la satisfacción del cliente al mismo tiempo que disminuye los gastos. Aquí se enumeran los cinco mejores beneficios de un marcador predictivo para el centro de contacto.
Los marcadores predictivos liberan a los agentes de tareas como buscar en listas de teléfono y marcar manualmente. El marcador determina las mejores horas para llamar, predice cuando una llamada ha finalizado, y procede a marcar el siguiente número. La solución también permite la devolución de llamada, lo que significa que el marcador puede trabajar junto a un sistema distribuidor de llamada automática (DLA) para asignar las llamadas a los agentes disponibles en los canales de entrada y salida. De este modo, los agentes tienen menos tiempo de inactividad, ya que pueden cambiar sin problemas de las llamadas entrantes a las salientes dependiendo del flujo.
Los marcadores predictivos que integran un software de gestión organizan los datos principales, los datos de ventas, los historiales de los clientes, y la información de contacto en un mismo lugar. El software determina las mejores horas para llamar y filtra cualquier número al que «no se pueda llamar», líneas de fax, o contestadores automáticos para ofrecer un acceso directo a los puestos más fuertes en las mejores horas. La solución automatiza y captura toda la actividad de la llamada directamente en el CRM para una gestión principal más fuerte, al mismo tiempo que ofrece parámetros en tiempo real muy válidos y KPIs para mejores prácticas de ventas y marketing.
Estar conectado a los clientes adecuados es la clave para cerrar una venta. El marcador automático ayuda a eliminar las conjeturas y lleva a los agentes directamente a los clientes más propensos a hacer compras. Las características como el registro de llamadas, normas de devolución de llamadas, y otros procesos automáticos ahorran tiempo a los agentes y les permite unas direcciones más fuertes y el cierre de ventas, resultando en mejoras de más de un 150%.
Los marcadores predictivos pueden impulsar la satisfacción de los clientes, ya que se contacta con ellos en las horas más adecuadas, con un menor coste que el de las llamadas de telemarketing estándares que se hacen a cualquier hora, y con el propósito de ofrecer productos y servicios que puedan interesar de verdad. Poniéndote en contacto con los clientes con las ofertas que les interesan de verdad en los mejores momentos, aumenta la lealtad.
Así como los marcadores predictivos pueden fomentar las ventas, el hecho de que sea más barato también es atrayente. Se hacen menos llamadas salientes en el canal de voz, al mismo tiempo que hay menos agentes gestionando las llamadas. Eliminar los tiempos muertos de los agentes y bajar las tasas de abandono resultan una reducción de gastos significante y en un aumento de los beneficios, al mismo tiempo que los marcadores predictivos con la integración CRM ofrecen el beneficio de que no necesitan la integración de hardware de telecomunicaciones.Conectar rápido y de forma eficiente con los clientes es esencial en este mundo acelerado. Con un marcador predictivo, las marcas puedes comunicarse de forma eficiente con los tiempos más fuertes al mismo tiempo que ofrece una atención al cliente óptima.
