Os operadores de vendas podem estar motivados a desempenhar bem as suas tarefas, mas precisam das ferramentas certas para darem o seu melhor. O apoio entre pares, o uso das tecnologias apropriadas e uma formação regular são todos essenciais para ajudar os operadores a alcançarem os seus objetivos e a impulsionar o sucesso da marca. Aqui vão cinco maneiras de as empresas ajudarem os operadores de vendas a alcançarem o seu desempenho máximo.
Não importa a personalidade do operador, as competências interpessoais podem ser adquiridas e melhoradas com formação. Um operador de vendas extrovertido, por exemplo, poderá ainda precisar de melhorar um início de chamada que não seja muito agressivo, e um operador mais introvertido poderá ter a presença de espírito necessária para confortar os clientes e precisarem antes de transmitir mais entusiasmo. Gravar as chamadas dos operadores de vendas poderá ajudar os supervisores a identificar quaisquer falhas que precisem de ser corrigidas.
Além de usar um tom de voz amigável, os operadores precisam ainda de escolher as suas palavras cuidadosamente. Os cumprimentos devem ser educados e profissionais, de modo a manter o cliente interessado. Por exemplo, um operador poderá começar por perguntar a um cliente potencial se tem alguns minutos para falar e depois afirmar que tem uma oferta que poderá interessar ao cliente. O resto do guião deverá dar lugar a um diálogo entre o operador e o cliente potencial – os operadores devem sempre dar tempo para os clientes responderem. Os supervisores devem trabalhar com operadores para rever regularmente os guiões das chamadas, uma vez que assim mantêm os conteúdos atuais e relevantes, permitindo ainda um bom ritmo à conversa que manterá os clientes interessados.
A ludificação é uma ferramenta ótima para motivar os operadores e aumentar a sua produtividade. Podem ser formadas equipas para competir umas contra as outras e os operadores podem ser recompensados pelos seus esforços individuais. Os operadores podem debater os seus pontos fortes e fracos, e partilhar as suas melhores práticas uns com os outros, criando espírito de equipa ao mesmo tempo que aumentam o sucesso da marca.
A eficiência do operador pode ser maximizada usando tecnologias avançadas para call centers. Discadores preditivos, por exemplo, podem ajudar os operadores a ultrapassarem obstáculos como os faxes, atendedores e números desconectados para aumentar as hipóteses de chegarem aos melhores clientes. Os discadores preditivos que integram software CRM preveem as melhores horas para ligar, organizam dados acerca dos potenciais clientes e os respetivos históricos de compras num único local, oferecendo ainda ferramentas de análise do desempenho completas – tornando mais fácil otimizar as vendas e as práticas de marketing.
Os operadores de call center têm um emprego extenuante, quer trabalhem em vendas ou no serviço ao cliente. Dar-lhes condições de trabalho confortáveis é essencial para ajudá-los a manter-se motivados e produtivos. Mobiliário ergonómico e auscultadores que anulem o ruído ambiente são ferramentas ótimas para assegurar o seu conforto e ajudar-lhes a realizar as chamadas com facilidade. Os clientes devem ser capazes de ouvir os operadores sem demasiado ruído de fundo e os operadores devem também ser capazes de falar num tom de voz natural que não soe demasiado elevado ou agressivo. Por fim, dar aos operadores espaços calmos para relaxarem durante os intervalos para para socializarem com os outros operadores é ótimo para mantê-los relaxados.Ser um operador de vendas bem sucedido requer mais do que apenas talento e motivação. Com o apoio dos pares ou mentores, e a ajuda de tecnologias avançadas, todos os operadores de vendas poderão dar o seu melhor para aumentar o sucesso da marca.
