Los agentes de ventas tienen que estar motivados para hacer bien su trabajo, pero necesitan las herramientas adecuadas que les ayude a dar lo mejor de sí. El apoyo entre compañeros, la tecnología y una formación regular son esenciales para ayudar a los agentes de ventas a conseguir sus objetivos y a impulsar el éxito de la marca. Aquí se enumeran cinco formas en las que las compañías pueden animar a los agentes de ventas a conseguir su rendimiento máximo.
No importa cuál sea la personalidad del agente, las habilidades interpersonales se pueden adquirir y mejorar con formación. Un agente de ventas extrovertido, por ejemplo, puede que necesite desarrollar saludos que no sean demasiado agresivos, mientras que un agente más introvertido puede tener la presencia relajada que se necesita para que los clientes estén cómodos, y tenga que trabajar en su entusiasmo. Grabar las llamadas de los agentes de ventas ayuda a los supervisores a identificar cualquier debilidad que haya que mejorar.
Además de utilizar un tono de voz amable, los agentes tienen que elegir también con cuidado las palabras. Los saludos deben ser educados y profesionales, de forma que mantenga al cliente interesado. Por ejemplo, un agente puede empezar preguntándole a un cliente potencial si tiene unos minutos para hablar y luego indicar que el cliente a lo mejor puede estar interesado en la oferta. El resto del guion de la llamada también debe permitir un diálogo entre el agente y el posible cliente. Los agentes deben dejar responder siempre al cliente. Los supervisores deben trabajar con los agentes para revisar los guiones de llamadas de forma regular, ya que mantiene el contenido fresco y relevante y asegura un flujo conversacional bueno que hará que el cliente potencial esté interesado.
Se pueden crear equipos para competir entre ellos, y los agentes también pueden recibir recompensas por sus esfuerzos individuales. Los agentes pueden discutir sus fortalezas y debilidades y compartir sus mejores prácticas con los demás, crear un espíritu de equipo al mismo tiempo que impulsando el éxito de la marca.
La eficiencia de los agentes se puede maximizar con el uso de tecnologías avanzadas en el centro de llamadas. Los marcadores predictivos, por ejemplo, pueden ayudar a los agentes sobrepasar los obstáculos como las máquinas de fax, contestadores automáticos, y líneas de teléfono desconectadas para aumentar las probabilidades de contactar con el cliente potencial más fuerte. Los marcadores predictivos que integran software CRM predicen el mejor momento para llamar, organizar los datos de los clientes y el historial de ventas en un solo lugar, y ofrecer herramientas de análisis para un rendimiento completo, facilitando las ventas y las prácticas de marketing.
Los agentes de los centros de llamada tienen un trabajo estresante, ya estén trabajando en ventas o en atención al cliente. Darles un lugar de espacio cómo es esencial para ayudarles a que estén motivados y sean productivos. Los muebles ergonómicos y los auriculares aislantes son herramientas geniales para asegurar su comodidad y para ayudarles a realizar llamadas con menos dificultad. Los clientes deberían poder escuchar a los agentes sin ruido de fondo, y los agentes deben poder hablar en un tono de voz natural que no suene demasiado agresivo. Por último, ofrecer a los clientes espacios tranquilos para relajarse durante los descansos y charlar con otros agentes es genial para mantenerlos relajados. Ser un agente de ventas con éxito requiere algo más que talento y motivación. Con el apoyo de los compañeros, asesoría, y la asistencia de la tecnología, todos los agentes de ventas pueden dar lo mejor de sí para el éxito de la marca.
