6 Dicas para um Marketing por E-mail com Sucesso

6 Dicas para um Marketing por E-mail com Sucesso

O e-mail é um canal de marketing digital altamente eficaz, com muitas empresas a louvarem o seu imenso potencial para impulsionar as vendas e a lealdade do cliente. A TNW News afirma que 54% dos especialistas em marketing digital consideram o e-mail o canal mais eficaz. A Marketing Sherpa afirma ainda que 72% dos adultos americanos preferem comunicar com as empresas por e-mail. No entanto, ser bem sucedido neste canal exige uma abordagem bem focada e atenção às preferências do cliente. Aqui vão seis dicas para criar campanhas de marketing por e-mail bem sucedidas que os seus clientes apreciarão.

Adote uma abordagem personalizada

Trate sempre os clientes pelo nome uma vez que, assim, cria uma relação mais personalizada e humanizada com eles e demonstra que são importantes como indivíduos. Ao decidir que clientes abordar para uma campanha de marketing por e-mail, é essencial analisar primeiro os seus comportamentos. Estudar de perto o seu historial de compras e analisar os comentários que deixam pode ajudar a sua marca a determinar como é que as campanhas devem ser direcionadas. Os clientes gostarão de receber e-mails que referenciem as compras que fizeram ou as sugestões que deixaram nos inquéritos de satisfação.

Agende as suas campanhas de modo eficaz

O agendamento estratégico é essencial às suas campanhas. Por exemplo, enviar e-mails após uma compra pode ajudar com esforços de upselling ou cross-selling enquanto a memória da compra está ainda bem fresca. Os e-mails também poderão ser enviados para anunciar novos produtos de potencial interesse ou ofertas promocionais. Em qualquer caso, o agendamento certo garante que os clientes recebem as ofertas quando for mais provável estas serem aceites.

Torne o conteúdo relevante e visualmente apelativo

Os clientes estão muitas vezes com o tempo contado e quem chega a abrir os seus e-mails poderá lê-los apenas na diagonal. Portanto, criar e-mails direcionados e visualmente apelativos poderá incentivar os seus clientes a lê-los na íntegra. Assegure-se que o conteúdo é claro, conciso e livre de erros ortográficos ou gramaticais. Além disso, quaisquer links ou códigos que sejam incluídos devem funcionar devidamente e intervalar o texto com imagens poderá tornar os seus e-mails mais fáceis de ler.

Otimize conteúdos para os smartphones

A importância da otimização móvel não deve ser subestimada, principalmente no que toca ao serviço ao cliente e ao marketing. Um estudo da Litmus mostrou que 55% dos e-mails são lidos num dispositivo móvel, mas a Blue Hornet salienta que 70% dos consumidores apagam imediatamente os e-mails se não estiverem devidamente formatados para os seus dispositivos. É, portanto, essencial usar um template simples e preparado para os smartphones que permita à sua marca comunicar uma mensagem clara sem complicações para os seus clientes.

Respeite as preferências dos seus clientes

Muitos clientes tendem a cancelar a subscrição de e-mails de marketing quando os recebem com demasiada frequência. Ainda que a sua marca possa não querer perder subscritores, é importante dar aos clientes a escolha de poderem cancelar a subscrição quando quiserem. No entanto, a sua marca poderá também dar aos clientes a opção de receber menos e-mails em vez de cancelar completamente. Lembre-se que enviar demasiados e-mails automatizados pode irritar até os clientes mais leais, portanto assegure-se de respeitar as suas preferências. De facto, um estudo da Social Times mostrou que 33% dos clientes cancelam a subscrição de e-mails devido à elevada frequência, enquanto 24% fazem-no por o conteúdo ser repetitivo ou aborrecido.

Teste e reveja as campanhas com frequência

Tal como com qualquer aspeto da sua marca, certifique-se de testar e rever as suas práticas frequentemente. Verifique se os seus e-mails têm problemas de conteúdo ou técnicos antes de os enviar verificando, por exemplo, se estão bem otimizados para os smartphones. Além disso, monitorize a qualidade e a eficiência do conteúdo dos seus e-mails testando campanhas diferentes e analisando as respostas do cliente.

Compreender os hábitos e preferências dos seus clientes permite à sua marca realizar campanhas de marketing por e-mail eficazes que aumentem a lealdade do cliente. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de interação para o comércio, aqui.

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