Que buscan los clientes de la generación del milenio en 2019

Que buscan los clientes de la generación del milenio en 2019

¿Por qué los clientes que pertenecen a la generación del milenio son tan importantes para las empresas? Porque representan un gran porcentaje de la población. En los Estados Unidos, se espera que superen a los Baby Boomers como la generación más grande del país para finales de este año. Pero lo más importante es que sus expectativas y preferencias representan lo que muchas empresas consideran debería ser la experiencia de los clientes en todos los grupos demográficos: servicio superior, tecnologías que impulsan la eficiencia, y relaciones auténticas entre la empresa y el cliente con un toque de diversión. En pocas palabras, las experiencias que buscan los clientes de la generación del milenio deben considerarse la forma apropiada para tratar a todos los clientes. Compartimos cinco cosas que busca la generación del milenio por parte de las empresas.

Un enfoque conversacional

A las personas que pertenecen a la generación del milenio no les gustan las interacciones largas con representantes de servicio de atención al cliente, quieren hablar con tu empresa de manera productiva y significativa. Ellos valoran el tiempo y la autenticidad por encima de todo, y necesitan poder confiar en tu empresa antes de hacer negocios con ella. Según Social Report, el 62% de esta generación valora las marcas que son auténticas y se preocupan por interactuar con ellos. Por ejemplo, puedes compartir contenido de vídeo interesante, hacerles preguntas divertidas en las redes sociales relacionadas a sus productos favoritos o simplemente enviarles gestos de agradecimiento (un regalo, un mensaje divertido) después de que realicen una compra. Si te encuentran interesante, es posible que apoyen a tu empresa.

Interacción en las redes sociales

Como probablemente sabes, a esta generación le encanta usar las plataformas de redes sociales. Si bien esto no es cierto para todos los grupos demográficos, es absolutamente esencial optimizar tu servicio de atención al cliente en las redes sociales, ya que las generaciones mayores también son activas en estos canales. Facebook y Twitter son excelentes plataformas para realizar interacciones de servicio al cliente, así como también compartir noticias acerca de la empresa y contenido de vídeo. Pero no te olvides de Instagram y Snapchat. Statista afirma que, a partir de enero de 2018, el 64% de las personas entre los 18 a 29 años de edad usan Instagram. Edison Research además señala que el 72% de los estadounidenses entre 12 y 24 años tienen Snapchat instalado en sus teléfonos móviles. Sin embargo, estas dos plataformas no son ideales para interacciones de servicio al cliente, su naturaleza altamente visual y efímera las hace perfectas para contar las historias de la empresa.

Interacción en teléfonos móviles

A la generación del milenio les encantan sus teléfonos inteligentes, por lo que tu empresa necesita ofrecerles el mejor servicio móvil. Según Microsoft, el 43% de esta generación utiliza sus celulares para contactar a agentes de servicio de atención al cliente. Asegúrate de que tu sitio Web esté optimizado para dispositivos móviles, mantente proactivo en los canales de redes sociales (los cuales acezan desde sus teléfonos) y ofréceles asistencia por medio de chatbots a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WeChat y Telegram.

Una causa social

Cuando estos clientes realizan una compra, les gusta pensar que también están contribuyendo a una causa. Por lo tanto, si tu empresa apoya a organizaciones benéficas, prácticas ecológicas y otras organizaciones que defienden el comportamiento ético, los clientes de esta generación la querrán más por ello. Un informe de Nielsen encontró que el 73% de los clientes de la generación del milenio están dispuestos a gastar más en un producto que proviene de una empresa con practicas sostenibles. Y si un influenciador o blogger aboga por tu compañía, aún mejor. Forbes afirma que al 58% de las personas de esta generación les gustan más los anuncios publicitarios cuando cuentan con una estrella del mundo digital.

Una excelente experiencia para el cliente

Cuanto más inviertas en crear excelentes experiencias para los clientes, más te apoyara esta generación. American Express afirma que el 21% de los clientes de la generación del milenio pagarán más a aquellas compañías que cuentan con un excelente servicio al cliente. Además, el mismo estudio cita que el 84% cree que las empresas están cumpliendo o superando sus expectativas de servicio de atención al cliente. Si bien esto puede sonar como una buena noticia, no es momento de relajarse todavía. El objetivo es ofrecer un servicio estelar todo el tiempo, únicamente cumplir con las expectativas de los clientes no es suficiente para mantenerse a la vanguardia.

La generación del milenio es un grupo demográfico inteligente y visionario que merece la atención de todas las empresas. Al esforzarte constantemente para brindarles excelentes experiencias, probablemente satisfagas mejor a tus otros clientes. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacción con el cliente.

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