Hoy en día, muchas empresas optan por un Contact Center Cloud. Ante la importancia de los costes de infraestructura y explotación, muchos prefieren la flexibilidad del cloud. Pero, ¿por qué hay que migrar al cloud y cómo hacerlo? Para ayudarle a aprovechar todas sus ventajas, Vocalcom le ofrece una visión general de esta solución imprescindible en 2025.
Antes de nada, quizá se pregunte por qué los profesionales recomiendan tanto la migración a un Contact Center Cloud. En realidad, es porque este revoluciona la forma de trabajar. Agilidad, escalabilidad, simplicidad… Con él, es posible mejorar de forma duradera las interacciones con los clientes, gracias a sus completas y ventajosas funcionalidades.
A modo de ejemplo, Vocalcom le ofrece su solución Hermes360 (OneCloud). Con ella, ya no tendrá que gestionar ninguna infraestructura, ya que todo está alojado en el cloud. Tan práctica como económica, se implementa muy rápidamente, incluso en varios sitios. Además, facilita el teletrabajo y garantiza la seguridad de la gestión de datos.
Por otra parte, nuestra oferta omnicanal es compatible con todos los canales : voz, redes sociales o SMS, se conecta a sus CRM, ofrece una escalabilidad instantánea y un cumplimiento óptimo. ¡Todo lo necesario para garantizar un servicio de gran calidad!
Para beneficiarse de todas las ventajas de un Contact Center Cloud dentro de su empresa, es importante, en primer lugar, que la migración se realice con éxito.
Sabiendo esto, le recomendamos que empiece por hacer un listado de lo que ya tiene, es decir, todos los elementos que deben transferirse al cloud. Aproveche para limpiar sus datos (eliminar duplicados o archivos obsoletos, etc.), con el fin de liberar espacio y conservar solo lo útil. Revise también sus flujos de trabajo.
Después de todo esto, es necesario realizar una fase de pruebas en condiciones reales (seguridad, rendimiento, compatibilidad, etc.) con el fin de verificar que todo funciona correctamente. Este paso indispensable debe realizarse justo antes del cambio y la puesta en producción, ya que es determinante.
Si las pruebas son concluyentes y la migración al cloud se ha realizado con éxito, es esencial prestar atención a los agentes y sus necesidades. Estos usuarios deben recibir siempre un acompañamiento personalizado para facilitar la adaptación: en este caso, la gestión del cambio es otra etapa clave. Dado que sus hábitos de trabajo pueden verse alterados, se recomienda considerar la posibilidad de impartir formación en este ámbito.
Hoy en día, Vocalcom está presente en 47 países de todo el mundo. Cada día, nuestros expertos acompañan a centros de contacto internacionales en su migración al cloud (Hermes360). Esta implantación estratégica nos permite garantizar una proximidad óptima con cada uno de nuestros clientes y ofrecerles una gestión simplificada en cada etapa. Contáctenos!
