Implicar a los clientes mediante el vídeo: 5 consejos esenciales

Implicar a los clientes mediante el vídeo: 5 consejos esenciales

El vídeo es un popular medio desde hace años, pero nunca ha mostrado tanto potencial para los negocios como hoy en día. Muchas personas ven vídeos online para entretenerse, así que aquellas marcas que proporcionen contenido significativo en vídeo de forma divertida podrán implicar a sus clientes actuales y atraer a nuevos públicos. HubSpot afirma que el 43% de los clientes quieren ver más contenidos en vídeo de vendedores. Animoto menciona, además, la utilidad de los vídeos, que resultan instructivos para 4 de cada 5 clientes. Entonces, ¿cómo comunicarse de forma eficaz con los clientes mediante el vídeo? Aquí tienes cinco consejos esenciales a tener en cuenta.

Aborda las necesidades del cliente

Los vídeos son una forma genial de publicitar tu marca, pero no permitas que este sea tu objetivo principal. En lugar de ello, intenta solucionar las necesidades de tus clientes mediante vídeos. En el ámbito del servicio al cliente podrías, por ejemplo, crear tutoriales que respondan rápidamente las preguntas de los clientes. Si el cliente necesita ayuda para montar un producto, el tutorial puede presentar el montaje del mismo con una animación o una persona real e indicaciones de voz. En cuanto al marketing, debes crear una narrativa que aborde las necesidades del cliente a nivel emocional. Muchas marcas minoristas lo logran eficazmente cuando muestran a famosos que llevan sus productos, y se centran en una historia vital inspiradora de dicha persona. Este contenido en vídeo implica al cliente, y habla sutilmente de cómo los productos de la marca pueden mejorar su vida.

Haz vídeos cortos y relevantes

Los anuncios de televisión más recordados suelen transmitir sus mensajes rápidamente. Tu contenido en vídeo debe hacer lo mismo: la implicación aumenta cuando los vídeos son cortos. Según un estudio de Wistia, la duración ideal para un vídeo de marca es de dos minutos. Después de ese tiempo, la concentración disminuye considerablemente, y muchos clientes abandonan los vídeos antes del final. Aunque ciertos contenidos pueden requerir de narrativas más largas, asegúrate de ser siempre relevante e ir al grano. Ofrece contenido atractivo como entrevistas, momentos detrás de las cámaras y testimonios en los distintos canales que tus clientes ya usan.

Hazlo en el momento adecuado

Es fundamental saber cuándo debes lanzar tu contenido en vídeo. ¿Va a asistir tu empresa a un popular evento público? ¿Estás a punto de revelar un nuevo producto? ¿Habrá un evento promocional próximamente? Usa los vídeos para crear entusiasmo acerca de tu marca y mantener informados a los clientes. Hoy en día, el vídeo en directo es otra forma genial de crear ese sentido de inmediatez que el cliente adora. Los usuarios de Facebook comentan 10 veces más en vídeos emitidos en directo que en contenido pregrabado. Twitter indica que los vídeos de un evento en vivo aumentan la popularidad de marca en un 63%.

Personaliza tus vídeos

Considera la posibilidad de personalizar el contenido en vídeo según la posición del cliente en el ciclo de venta. Los nuevos o potenciales clientes apreciarán aquel contenido que explique los valores de la empresa y presente la historia de la marca. Los clientes que se encuentren en un punto más avanzado del ciclo podrán aprovechar los tutoriales. Ofrecer servicios y ofertas de marketing personalizados y en tiempo real involucrará al cliente de forma proactiva, lo cual dará como resultado un mayor ROI. Aberdeen Group indica que las empresas que emplean el marketing en vídeo crecen un 49% más rápido año tras año que aquellas que no lo hacen.

Crea una llamada a la acción

Piensa en el vídeo como una manera de comenzar una conversación. Una vez comienza el diálogo, es importante mantenerlo. Asegúrate de que tus vídeos de marca incluyen, como mínimo, el logotipo de la empresa y un enlace a tu página web al final del vídeo. Añade subtítulos atractivos y, con el fin de fomentar el debate, escribe preguntas para acompañar a los vídeos que publiques en redes sociales. Por último, invita a los clientes a compartir sus propios vídeos mediante testimonios o participación en concursos. La llamada a la acción garantiza que el vídeo involucra al cliente de forma proactiva.

Cisco indica que, para 2020, los vídeos online representarán más del 80% de todo el tráfico consumido en Internet. Si involucras a tus clientes mediante vídeos creativos, tu empresa podrá sentar las bases para una relación más profunda con el cliente a largo plazo. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacción con el cliente.

 

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