• 3 menaces auxquelles sont confrontés les centres d’appels

    Tout ce qu’un logiciel peut vous apporter dans un centre d’appels L’installation d’un logiciel pour son centre d’appels est d’une importance majeure pour le succès d’une entreprise, quelle que soit sa taille. Cependant, il existe certains facteurs à surveiller de près, voire même à éviter. Nous allons donc mettre en évidence trois de ces menaces qui peuvent nuire au développement...

    Read more
    Read more
  • Centre d’appels : 5 difficultés rencontrées par les managers

    Ce que vous devez savoir pour survivre dans un centre d’appels Canaliser les ressources de leur centre d’appels et les utiliser de manière optimale est une des missions principales du manager. Faire les plannings quotidiens, prendre le temps de répondre aux appels des clients, tout en manageant les équipes – appelé également “gestion intra-journalière” du centre d’appels – ont été au coeur...

    Read more
    Read more
  • Personnalisez votre service client grâce à votre centre d’appels

    Comment personnaliser votre service client ? Amazon a été la première entreprise à offrir un service client personnalisé, en suggérant aux internautes des produits susceptibles de les intéresser, selon leurs comportements d’achats précédents sur Internet. Depuis, la plupart des entreprises ont cherché à personnaliser leur service client d’une manière ou d’une autre. Bien plus qu’un simple objectif, la volonté d’avoir...

    Read more
    Read more
  • Comment rassurer les clients mécontents ?

    Service client : Comment rassurer les clients, même les plus difficiles ? Les opérateurs des services clients ont pour mission de répondre aux appels des clients et essayer de résoudre leurs problèmes, ce qui est souvent plus facile à dire qu’à faire ! Saviez-vous que la méthode la plus efficace pour mener à bien cette tâche ô combien difficile est « l’écoute » ? En effet,...

    Read more
    Read more
  • Les objets connectés vont révolutionner le service client

    5 façons pour les objets connectés de révolutionner le service client Durant ces dernières années, la technologie sans fil a pris le pas sur les anciens appareils utilisés au quotidien. Et nul n’est surpris de voir la montée en puissance des « objets connectés ». De manière concrète, il s’agit d’objets du quotidien qui utilisent Internet pour traiter et communiquer des...

    Read more
    Read more
  • Service client : Top 3 des pratiques pour assurer la qualité des appels

    Les opérateurs des services clients ont la lourde responsabilité de gérer un service censé être à la fois efficace et de qualité. Derrière eux, on retrouve les managers des centres de contact, qui ont la responsabilité de faire en sorte que ces agents fournissent le meilleur service possible. Pour cela, ils doivent surveiller la qualité de leurs échanges et interactions...

    Read more
    Read more
  • 3 problèmes récurrents dans les centre d’appels – et comment les résoudre

    Que vous soyez le PDG d’une start-up avec une équipe de moins de 10 personnes ou le responsable d’une branche d’une grande entreprise, les centres d’appels peuvent être de véritables solutions pour certains problèmes courants. Regardons de plus près les problèmes les plus fréquemment rencontrés dans les centres d’appels, et quelques pistes de résolution. 1- Un manque de structure...

    Read more
    Read more
  • 5 conseils pour améliorer votre service client

    Comment améliorer son service client ? « Je préfèrerais m’arracher une dent plutôt que… ». Voilà une expression anglaise qui, malheureusement, est souvent suivit de « … plutôt que d’appeler le service client » ! Certes, certains services sont excellents, mais d’après un sondage récent, 15% des participants ont effectivement affirmé qu’ils préféreraient aller chez le dentiste plutôt que...

    Read more
    Read more
  • Top 10 des tendances clients 2016 (Partie 1)

    Retrouvez le Top 10 des tendances clients pour l’année 2016 Depuis le début de l’année, les centres de contact ont dû mettre en place certains changements par rapport aux nouvelles tendances des clients. Certes, elles restent étroitement liées aux tendances de l’année dernière. Mais il réside certaines différences au niveau des technologies mises en œuvre, des services fournis par...

    Read more
    Read more