• L’évolution du télémarketing

    Découvrez l’évolution du télémarketing Le télémarketing – technique marketing où un commercial entre en contact avec des prospects afin de les inciter à acheter un produit ou service d’une entreprise – a considérablement évolué ces dernières années. Cette stratégie est l’une des plus utilisées de manière globale. Cependant, force est de constater que désormais, de solides logiciels, couplés à des...

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  • 5 idées pour développer l’esprit d’équipe au travail

    Retrouvez 5 façons de développer l'esprit d'équipe dans un centre d'appels et avoir une plus grande motivation au travail.

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  • Service Client : 5 astuces pour motiver ses employés

    Les employés qui ne rencontrent pas les clients peuvent parfois se sentir déconnectés de l’entreprise et du rôle qu’ils y occupent.

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  • 5 astuces pour compenser une mauvaise expérience client

    Vous avez eu une mauvaise expérience avec un client ? Voici comment vous faire pardonner Un client satisfait aura envie de partager son expérience positive. Beaucoup choisissent d’exprimer leur satisfaction sur les réseaux sociaux. Dans un monde utopique, ces clients deviennent des porte-paroles de la marque et lui sont fidèles sur le long terme. Cependant, dans la réalité aucune...

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  • Centres d’appels : le rôle de l’opérateur face aux plaintes des clients

    Toutes les solutions qui vont aider les opérateurs des centres d’appels Les opérateurs dans les centres d’appels sont le lien direct entre les entreprises et les clients. C’est une position assez délicate car les clients s’en prennent souvent aux agents, qui ne sont généralement pas responsable du problème. Malgré tout, chaque agent ne doit pas perdre de vue son...

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  • La base de données : une nécessité pour toute entreprise

    4 points qui vous montreront l’importance d’avoir une bonne base de données Aujourd’hui, les consommateurs sont inondés par de nombreuses offres, en particulier lors d’achats en ligne. En effet, un internaute est souvent confronté à de nombreuses publicités qui correspond à leurs besoins, à leur profil ou aux recherches qu’ils ont effectuées sur le Web. Toutefois, ce n’est pas toujours...

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  • Relation Client : 5 conseils pour une communication efficace

    Comment développer de bonnes aptitudes de communication ? Dans le domaine du service à la clientèle, la communication est la pièce maîtresse. Quand un client contacte une compagnie pour lui exposer ses problèmes ou pour avoir davantage d’informations concernant un produit, l’agent doit être le plus clair possible à travers ses interventions (réponses, conseils).Le but étant de trouver des solutions...

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  • 7 étapes pour résoudre les problèmes liés au Service Client

    Comment résoudre les problèmes liés au service client en 7 étapes Les clients sont à la recherche d’expériences d’achats réussies et une partie de ces expériences implique de ne perdre ni son temps, ni son argent, ni sa patience. Les entreprises y accordent également beaucoup d’importance mais doivent savoir prendre le temps d’apporter à leurs clients une excellente expérience....

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  • Centre d’appels : 10 astuces pour réduire la durée d’un appel client

    Découvrez nos conseils pour optimiser votre service client Pour assurer un service client optimal, les agents de centre d’appels doivent trouver l’équilibre idéal. D’un côté, leur priorité est d’assurer un service de qualité et de répondre aux besoins du client jusqu’ à ce qu’il soit satisfait. Cependant, le temps est précieux, à la fois pour les entreprises et pour leurs clients...

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