• Les objets connectés vont révolutionner le service client

    5 façons pour les objets connectés de révolutionner le service client Durant ces dernières années, la technologie sans fil a pris le pas sur les anciens appareils utilisés au quotidien. Et nul n’est surpris de voir la montée en puissance des « objets connectés ». De manière concrète, il s’agit d’objets du quotidien qui utilisent Internet pour traiter et communiquer des...

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  • Service client : Top 3 des pratiques pour assurer la qualité des appels

    Les opérateurs des services clients ont la lourde responsabilité de gérer un service censé être à la fois efficace et de qualité. Derrière eux, on retrouve les managers des centres de contact, qui ont la responsabilité de faire en sorte que ces agents fournissent le meilleur service possible. Pour cela, ils doivent surveiller la qualité de leurs échanges et interactions...

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  • 3 problèmes récurrents dans les centre d’appels – et comment les résoudre

    Que vous soyez le PDG d’une start-up avec une équipe de moins de 10 personnes ou le responsable d’une branche d’une grande entreprise, les centres d’appels peuvent être de véritables solutions pour certains problèmes courants. Regardons de plus près les problèmes les plus fréquemment rencontrés dans les centres d’appels, et quelques pistes de résolution. 1- Un manque de structure...

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  • 5 conseils pour améliorer votre service client

    Comment améliorer son service client ? « Je préfèrerais m’arracher une dent plutôt que… ». Voilà une expression anglaise qui, malheureusement, est souvent suivit de « … plutôt que d’appeler le service client » ! Certes, certains services sont excellents, mais d’après un sondage récent, 15% des participants ont effectivement affirmé qu’ils préféreraient aller chez le dentiste plutôt que...

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  • Top 10 des tendances clients 2016 (Partie 1)

    Retrouvez le Top 10 des tendances clients pour l’année 2016 Depuis le début de l’année, les centres de contact ont dû mettre en place certains changements par rapport aux nouvelles tendances des clients. Certes, elles restent étroitement liées aux tendances de l’année dernière. Mais il réside certaines différences au niveau des technologies mises en œuvre, des services fournis par...

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  • Inbound télémarketing ou Outbound télémarketing ?

    Découvrez quelle est la différence entre l’Inbound télémarketing et l’Outbound télémarketing Les revenus de l’industrie du télémarketing se comptent en centaines de millions. Les clients ciblés par des actions de télémarketing – et qui vont jusqu’au bout du processus de vente – ont le sentiment que le produit ou service qui leur est proposés est spécifiquement adapté à leurs besoins,...

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  • Hermes Net Version 5 et ses principales nouveautés

    Les principales nouveautés de Hermes Net Version 5 Pour asseoir sa place en tant que pionnier et leader dans le domaine des centres de contact, Vocalcom ne cesse de rechercher et réinventer continuellement de nouvelles solutions pour améliorer les services des centres d’appels dans le monde entier. Ce géant vise notamment à repousser toutes les limites de l’expérience client...

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  • 10 compétences nécessaires pour être un bon opérateur

    Les opérateurs de centres d’appel jouent un rôle important dans la gestion de la relation client. Conscientes de cela, les entreprises investissent beaucoup dans la formation des opérateurs afin qu’ils soient capables de bien faire leur travail (formation aux diverses technologies, mise en place de scripts d’appels, encadrement des managers, etc.). Ceci dit, la mise en oeuvre d’une bonne relation client...

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  • Les différences majeures entre une PME, une PMI et une grande entreprise

    Si l’on en croit les chiffres des dernières études, le marché des PME (Petites et Moyennes Entreprises) est en croissance continue, se développant plus vite que les PMI (Petites et Moyennes Industries) et les grandes entreprises. En tant qu’entrepreneur, vous êtes-vous déjà demandé où situer votre entreprise dans cet écosystème, et comment ajuster vos investissements produits et dans les...

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