• 10 compétences nécessaires pour être un bon opérateur

    Les opérateurs de centres d’appel jouent un rôle important dans la gestion de la relation client. Conscientes de cela, les entreprises investissent beaucoup dans la formation des opérateurs afin qu’ils soient capables de bien faire leur travail (formation aux diverses technologies, mise en place de scripts d’appels, encadrement des managers, etc.). Ceci dit, la mise en oeuvre d’une bonne relation client...

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  • Les différences majeures entre une PME, une PMI et une grande entreprise

    Si l’on en croit les chiffres des dernières études, le marché des PME (Petites et Moyennes Entreprises) est en croissance continue, se développant plus vite que les PMI (Petites et Moyennes Industries) et les grandes entreprises. En tant qu’entrepreneur, vous êtes-vous déjà demandé où situer votre entreprise dans cet écosystème, et comment ajuster vos investissements produits et dans les...

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