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IVR - Serveur Vocal Interactif

Une solution SVI puissante pour des parcours clients personnalisés et fluides

Avec le serveur vocal interactif IVR Studio de Vocalcom, introduisez de l’intelligence et de la flexibilité dans votre expérience client avec des options de self-service des parcours sur-mesure.

Personnalisez vos parcours clients

Une gestion efficace des appels entrants est un élément clé de la satisfaction client. Avec l’IVR Studio Vocalcom, améliorez la satisfaction de vos clients et votre image de marque.

Créez des parcours clients personnalisés

Avec l’interface graphique intuitive de l’IVR Studio, créez en toute simplicité des parcours clients intelligents et sur- mesure.

Facilitez le self-service

Intégrez des options de self-service 24/7 sur votre serveur vocal interactif pour répondre à tout moment aux demandes de vos clients.

Optimisez l’expérience client en temps réel

En quelques clics, modifiez les paramètres de l’IVR Studio pour vous adapter rapidement à l’actualité et aux besoins de vos clients.

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Des options illimitées et intuitives pour créer vos parcours clients

Grâce à une interface graphique conçue en mode « drag & drop », le serveur vocal interactif IVR Studio de Vocalcom simplifie la création de menus et parcours personnalisés adaptés aux besoins de vos clients, du plus simple au plus complexe, en intégrant des données contextuelles issues de vos applications CRM ou métier.

Offrez un self-service vocal accessible 24/7

Pour améliorer la satisfaction client, intégrez des options de self-service vocal accessibles à tout moment depuis l’IVR: consultation de compte, paiement de factures, annonce des horaires d’ouverture, réponses aux questions les plus fréquentes, etc.

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Réagissez en temps réel

Flexible et intuitif, l’IVR Studio Vocalcom vous permet d’ajuster vos paramètres et vos parcours clients en temps réel en fonction de l’analyse de vos statistiques sur les appels, la navigation dans le serveur vocal interactif ou votre actualité. Faites preuve de réactivité et renforcez la satisfaction client !

Une solution de SVI flexible et puissante

Prise en main immédiate, environnement intuitif, fonctionnalités multiples, la solution de serveur vocal interactif IVR Studio Vocalcom répond à l’ensemble des besoins, des plus basiques aux plus sophistiqués.

Gestion des files d’attente

Réduisez les temps d’attente et améliorez la satisfaction client en répartissant les flux d’appels avec efficacité.

Interface graphique

Grâce à une interface intuitive, paramétrez vos parcours clients sans besoin de compétences informatiques.

Intégration

Intégrez votre SVI à vos applications métiers : CRM, ERP, systèmes de paiement en ligne ou de reconnaissance vocale, etc.

Autres fonctionnalités

ACD

Routez automatiquement vos contacts entrants vers l’agent disponible le plus qualifié et bénéficiez d’une console intuitive pour gérer l’ensemble des services de votre centre de contact.

Omnicanal

Gérez vos contacts entrants et sortants sur l’ensemble de vos canaux de communication au sein d’une plateforme unique: voix, email, SMS, chat, formulaires web, réseaux sociaux.

Intégration

Intégrez votre solution de centre de contact avec votre CRM et vos applications métiers pour gagner en productivité et offrir à vos clients une relation plus personnalisée.

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