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Logiciel phoning et appels automatisés

Boostez les taux de joignabilité sur vos appels sortants

Augmentez la productivité de vos agents et l’engagement de vos clients avec l’automate d’appel prédictif le plus performant du marché pour vos équipes de télévente, télémarketing et recouvrement. 

Transformez votre centre de contact en centre de profit

Le logiciel de phoning Vocalcom offre une gamme de solutions automatisées de numérotation pour vos campagnes d’appels sortants permettant d’augmenter la productivité des agents, réduire vos coûts et développer votre chiffre d’affaires. Détection de projets, rappel de leads web, suivi de commande, relance de facture, rappel de rendez-vous, enquête de satisfaction, information sur un nouveau produit : gagnez en efficacité sur vos projets avec une interface simple d’utilisation !

Boostez vos taux de contacts

Augmentez les taux de joignabilité de vos contacts et la productivité de vos agents avec l’automate d’appel Vocalcom disponible en modes preview, progressif ou prédictif.

Créez vos campagnes en quelques clics

Créez vos campagnes et chargez vos fichiers sans compétences informatiques, grâce à un assistant intuitif qui vous accompagne pas à pas pour lancer vos campagnes en quelques clics.

Optimisez votre efficacité en temps réel

Choisissez vos stratégies d’appels et supervisez vos résultats avec des tableaux de bord en temps réel et des rapports sur les performances de vos agents et de vos campagnes.

Shape

Multipliez par 3 vos taux de contact

Avec l’algorithme puissant de son automate prédictif, le logiciel de phoning Vocalcom définit la meilleure stratégie d’appel et de rappel pour augmenter la joignabilité des interlocuteurs et réduire le temps d’attente des agents, selon le type de numéro de téléphone, la détection de répondeurs, le nombre de rappels, les créneaux horaires ou la disponibilité des agents.

Path

Choisissez votre stratégie d’appels

Le logiciel de phoning Vocalcom propose 3 stratégies de numérotation automatisée qui s’adaptent à vos objectifs et à l’organisation de vos équipes : preview, progressif ou prédictif. Ses algorithmes et son interface intuitive vous font gagner en productivité. Vous pouvez également rattacher les rappels clients à vos campagnes d’appels sortants grâce à notre fonctionnalité de call blending.

Créez vos campagnes d’appels en quelques clics

Grâce à une interface intuitive, vous créez vos campagnes et chargez automatiquement vos fichiers d’appels en quelques clics, sans codage informatique Les appels sont lancés automatiquement à partir d’un fichier CSV, depuis votre CRM, ou en intégrant vos leads web dans vos campagnes au fil de l’eau. Augmentez votre efficacité et vos résultats !

Optimisez les performances de vos campagnes

Avec ses outils de supervision en temps réel, de reporting, de gestion de qualité, le logiciel de phoning Vocalcom vous permet de piloter l’efficacité de vos campagnes et impacter rapidement vos résultats. Il s’intègre facilement avec votre application CRM pour des conversations plus personnalisées.

Maximisez l’impact de vos campagnes sur vos résultats

La richesse des fonctionnalités du logiciel de phoning et d’appels automatisés Vocalcom vous permet de déployer des campagnes impactantes pour atteindre vos objectifs.

Numérotation en mode Preview

Présentez la fiche client à l’agent qui décide du moment pour déclencher l’appel après avoir préparé un discours personnalisé.

Numérotation en mode Progressif

Gérez automatiquement votre fichier d’appels et ne présentez à vos agents que les appels utiles avec la fiche client.

Numérotation en mode Prédictif

Maximisez les taux de joignabilité de vos contacts avec nos algorithmes qui identifient le meilleur moment pour les appels et les rappels.

Click-to-dial

L’agent décide de rappeler automatiquement les numéros de téléphone de ses fiches clients selon sa propre stratégie.

Conformité réglementaire

Garantissez votre conformité aux législations locales sur les appels sortants (Bloctel, , Ofcom, TCPA, Procon, etc …)

Editeur de script

Aidez vos agents avec un éditeur de script d’argumentation intégré our répondre aux objections et présenter vos offres efficacement.

Enregistrement des appels

Pilotez la qualité et la formation de vos agents grâce à notre outil natif d'enregistrement sécurisé des appels.

Assistant de création de campagnes

Créez facilement vos campagnes et importez vos fichiers avec un assistant qui vous guide pas à pas dans une interface intuitive.

Reporting

Accédez à des outils puissants d’analyse de vos campagnes pour mesurer vos résultats, améliorer vos scripts et accompagner vos agents.

Quality Management

Accompagnez vos agents pour améliorer la qualité des appels avec nos fonctionnalités d’écoute, chuchotement, chat, conférence, enquêtes de satisfaction.

Intégration CRM

Intégrez la solution Vocalcom avec votre CRM ou logiciel métier pour accéder directement aux données clients et les enrichir après chaque conversation.

Solution native Salesforce

Gérez vos campagnes d’appels sortants depuis Salesforce avec la solution Vocalcom Salesforce Edition, nativement disponible dans Salesforce.

Autres fonctionnalités

Rapports & Analyses

Bénéficiez de puissants outils d’analyse de tendance pour développer une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prendre rapidement les bonnes décisions.

Intégration

Intégrez votre solution de centre de contact avec votre CRM et vos applications métiers pour gagner en productivité et offrir à vos clients une relation plus riche et plus personnalisée.

Omnicanal

Gérez vos contacts entrants et sortants sur l’ensemble de vos canaux de communication au sein d’une plateforme unique : voix, email, SMS, chat, formulaires web, réseaux sociaux 

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