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Logiciel centre de contact omnicanal

Engagez vos clients sans effort sur tous les canaux

Avec le logiciel cloud de Centre de Contact omnicanal Vocalcom, gérez vos contacts entrants et sortants sur l’ensemble de vos canaux de communication au sein d’une plateforme unique.

Offrez une expérience client omnicanale fluide

Pour répondre aux enjeux de digitalisation du parcours client et offrir une expérience client fluide, le logiciel de centre de contact omnicanal Vocalcom offre une plateforme cloud tout-en-un pour gérer toutes vos conversations clients comme un fil de communication unique, quel que soit le canal de communication : téléphone, SMS, email, formulaire web, chat, réseaux sociaux.

Appels entrants et sortants

Gérez vos appels entrants et sortants à partir d’une plateforme unique, avec un routage intelligent de chaque demande client vers l’agent le plus compétent et un automate d’appels sortants pour augmenter la productivité de vos agents.

Email

Personnalisez nos modèles d’emails, ajoutez des liens URL et attachez des documents à partir d’une librairie unique. La solution Vocalcom analyse le contenu des emails pour optimiser leur routage : agent le plus compétent, file d’attente VIP, etc.

Réseaux Sociaux

Offrez à vos clients un choix illimité de réseaux sociaux et d’applications de messagerie instantanée pour communiquer sur leur canal de préférence : Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, WhatsApp, WeChat, Telegram, etc …

Chat Live

Avec la solution native Vocalcom, proposez du chat à la demande ou pro-actif sur votre site web avec une interface personnalisée selon votre charte graphique. Vos agents peuvent chatter avec plusieurs clients en même temps gagner en productivité.

Formulaires Web

Offrez à vos clients la possibilité de vous contacter via votre site web et accélérez votre croissance en rappelant rapidement vos contacts. Avec notre automate d’appel intégré, vos agents gagnent du temps pour traiter plus de demandes clients.

SMS

Conversez sans effort avec vos clients grâce à la solution de SMS native de Vocalcom. Améliorez la satisfaction de vos clients et réduisez les volumes d’appels vers vos agents en intégrant le SMS dans votre stratégie omnicanale.
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Gérez toutes vos interactions dans une interface unique

Le logiciel de centre de contact omnicanal Vocalcom offre une plateforme unique sur le cloud pour gérer toutes les conversations clients, quel que soit le canal de communication, et améliorer l’efficacité de vos agents. Démarrez sur un canal et continuez sur un autre pour apporter une réponse efficace à chaque demande client avec une expérience sans couture, ou ajoutez un nouveau canal en quelques clics.

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Apportez des réponses personnalisées avec une vision client à 360°

Vos agents ont accès à l’ensemble des données contextuelles clients et à l’historique des interactions sur l’ensemble des canaux : ils reconnaissent chaque client et peuvent reprendre le fil de la conversation à tout moment et sans effort, pour apporter une réponse rapide et personnalisée. Un logiciel de centre de contact omnicanal conçu pour améliorer la satisfaction de vos clients.

Augmentez la productivité de vos agents en média blending

Les capacités de media blending intégrées au logiciel de centre de contact omnicanal Vocalcom permettent à vos agents de gérer plusieurs canaux sur un même créneau horaire : téléphone, chat, email, …  Vous améliorez la polyvalence de vos agents et votre flexibilité pour vous ajuster aux volumes de contacts sur chaque media.

Pilotez vos performances sur tous les canaux

Le logiciel de centre de contact omnicanal Vocalcom intègre des tableaux de bord en temps réel et des rapports d’activité couvrant tous les canaux dans une interface intuitive, pour optimiser l’efficacité de vos agents sur chaque canal. Des outils intelligents pour prendre des décisions rapides et améliorer votre satisfaction client !

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