logo Created with Sketch.

Technologies Centre de Contact

Choisissez la technologie adaptée aux besoins de votre centre de contact

Quelles que soient vos contraintes ou votre environnement, Vocalcom met à votre disposition toutes les technologies pour déployer un centre de contact adapté à vos besoins.

Déployez un centre de contact qui répond à vos besoins techniques et opérationnels

Avec ses 25 ans d’expertise dans la gestion des centres de contact, Vocalcom déploie des solutions adaptées à votre environnement informatique ou télécom et aux exigences de sécurité de toutes les entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.

Solutions Cloud

Depuis 2012, Vocalcom propose ses solutions de centre de contact sur le Cloud sur des plateformes AWS, pour répondre aux besoins entreprises modernes et innovantes: flexibilité, agilité, sécurité, scalabilité et gestion du travail à distance.

Solutions on-premise

Nos solutions sont également disponibles en version on-premise pour s’adapter à vos contraintes technologiques et opérationnelles, avec un accompagnement par nos équipes techniques partout dans le monde.

Environnement haute disponibilité

Sécurisez vos infrastructures et garantissez à tout moment la continuité de vos services: Vocalcom déploie ses solutions de centre de contact en environnement haute disponibilité et en support de vos plans de reprise d’activité (disaster recovery)

Sécurité et conformité

Les solutions de centre de contact Vocalcom vous garantissent le respect des règlementations internationales de sécurité et conformité - TCPA, GDPR, etc… - et s’intègrent à vos systèmes d’authentification (single sign-on, SAML v2…)

WebRTC

Avec le protocole WebRTC, déployez facilement un soft phone sur le poste de vos agents, sans installation de logiciel ou de hardware, tout en sécurisant vos transferts d’informations: flux téléphoniques, flux d’enregistrement, etc…
Shape

Gagnez en agilité, scalabilité et sécurité sur le cloud

Avec les solutions Cloud Vocalcom basées sur AWS, déployez votre centre de contact ou ajoutez de nouveaux agents en seulement quelques heures. Nos plateformes cloud mutualisées ou dédiées vous permettent d’externaliser vos coûts techniques et humains pour gagner en flexibilité, scalabilité et sécurité. 

Facilitez le télétravail

Que vos agents soient répartis sur plusieurs site ou en télétravail, les solutions de centre de contact Cloud Vocalcom offrent les mêmes fonctionnalités et les mêmes possibilités de supervision à distance pour toutes vos équipes. Attirez de nouvelles compétences avec le travail à distance et augmentez l’engagement et la motivation de vos agents avec une gestion flexible.

Des équipes techniques locales pour vous accompagner

Avec ses 25 ans d’expertise, Vocalcom vous accompagne avec ses équipes locales présentes sur 4 continents pour l’installation, le déploiement, la formation et la maintenance de votre plateforme de centre de contact. Avec nos équipes de DevOps, nous sommes en mesure de faire des développements spécifiques et du support à l’intégration.

Intéressé par nos solutions ?

+1 888 622 5266

Contactez-nous pour plus d’informations