Le SMS conversationnel
Dans certains secteurs, le SMS reste un point d’entrée avec les services clients. Permettez à vos clients d’engager la conversation avec votre entreprise, en routant les SMS vers un collaborateur.
Avec 75 % d’interactions SMS supplémentaires l’année dernière et un délai d’ouverture d le SMS est un des canaux les plus réactifs et consultés par les consommateurs. Tirez parti intégrante de ce canal et augmentez l’efficacité de votre centre de contact grâce au SMS conversationnel et aux notifications.
Envoyez le bon message, au bon moment, et répondez aux besoins d’immédiateté dans la relation client grâce au SMS, et cela, depuis une interface unifiée. Touchez l’ensemble de vos bases clients et prospects avec les différents cas d’usage du SMS, même s’ils n’ont pas accès à internet, et ce, partout dans le monde.
Dans certains secteurs, le SMS reste un point d’entrée avec les services clients. Permettez à vos clients d’engager la conversation avec votre entreprise, en routant les SMS vers un collaborateur.
Le SMS est un canal privilégié : avec des taux d’ouvertures atteignant presque les 100%, vous êtes quasiment certains de toucher votre cible et donc, de faire passer vos messages. Notifiez vos clients en masse d’un événement, informez-les au cas par cas d’un retard de livraison ou redirigez les appelants vers ce canal grâce à l’ensemble des cas d’usage du SMS sortant.
Avec Hermes Digital Journey, vous pouvez envoyer une notification par SMS à votre client, avec un lien vers un canal numérique, pour commencer à traiter sa demande, le temps qu’un conseiller puisse le prendre au téléphone.
Boostez vos campagnes sortantes grâce à des SMS ciblés, en intégrant votre SVI à vos applications métiers. La solution omnicanale de Vocalcom est dotée d’une large gamme de connecteurs CRM qui permettent à vos agents de travailler depuis leur CRM et connaitre parfaitement l’historique client. Ils bénéficient d’une vision à 360° de leurs clients finaux et d’une expérience conseillé unifiée.
Vocalcom facilite le pilotage de la performance de vos conseillers et la prise de décision grâce à des tableaux de bords et reporting personnalisables et facilement accessibles. Visualisez rapidement le nombre de flux traités, le nombre de flux actuellement dans la file d’attente, le pourcentage de SMS reçus, traités ou abandonnés, les messages positifs…
La solution omnicanale de Vocalcom offre une vision 360° à vos conseillers, sur l’ensemble des canaux, avec un historique détaillé de chaque canal. Ainsi, vos agents peuvent converser par SMS avec vos clients sans recommencer du début, et router ces conversations par la suite, sur n’importe quel autre canal. La messagerie SMS de Vocalcom offre des fonctionnalités qui facilitent l’envoi de SMS de notifications, comme de SMS conversationnels, grâce à des templates prédéfinis, une personnalisation accompagnée et un routage performant.
Routez vos SMS en toute simplicité : la solution de messagerie SMS de Vocalcom distribue les SMS reçus à vos conseillers, en fonction de leur domaine de compétence et/ou disponibilité.
Le logiciel de centre de contact omnicanal de Vocalcom envoie un message d’accusé réception automatique et accompagne les interactions de vos collaborateurs via une aide à la réponse personnalisée en fonction de votre marché et besoin.
Adressez l’ensemble de vos clients uniformément, ajoutez une qualité écrite et accompagnez vos agents dans l’écriture des SMS, notamment par la gestion d’une liste noire, répertoriant – et bloquant – les mots non autorisés.
Vocalcom vous accompagne dans la bonne gestion de votre relation avec vos clients, grâce à une liste des utilisateurs à ne pas contacter. Automatiquement, tous les utilisateurs inscrits ne recevront plus de notifications SMS de votre part.
Priorisez les échéances en escaladant les SMS non traités dans les délais dans une file prioritaire, vous permettant ainsi de répondre aux demandes clients dans les temps impartis.
Soyez présent là où sont vos clients. La solution Vocalcom propose un large portefeuille de messageries sociales, permettant à vos clients de vous contacter à tout moment, sur le canal qui leur convient.
Augmentez l’efficacité de votre service client et boostez vos campagnes sortantes grâce à des emails ciblés et pertinents. Vocalcom facilite la gestion de vos emails, en les routant en mode pull & push aux agents disponibles les plus compétents.
Avec nos différents chat, live, SVI visuel ou chatbots alimentés par l’IA, donnez à vos clients la possibilité de vous contacter, même en dehors de vos horaires de services.
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