Artigo no blog Chatbot & Inteligência Artificial
24 jun 2020
Como a IA (inteligência artificial) vai mudar a realidade da experiência dos clientes
Integre as mais recentes tecnologias em automação e inteligência artificial ao seu contact center, em prol da elevação da satisfação do cliente, da redução dos picos de chamadas e da incorporação de mais inteligência às suas interações
A qualidade do atendimento é um elemento-chave para a satisfação do cliente. Como as jornadas dos clientes se tornam mais virtuais e os pontos de contato se multiplicam, as empresas são obrigadas a criar opções de autoatendimento ininterruptas de 24h para os seus clientes, liberando os agentes para atuarem em interações com valor agregado. A solução da Vocalcom está pronta para IA e integra ao seu contact center recursos de ponta em inteligência artificial.
Ao dar respostas rápidas para perguntas simples ou repetitivas, os chatbots e voicebots elevam a satisfação do cliente, em um serviço 24 h nos 7 dias da semana, reduzindo custos e possibilitando aos seus agentes se focarem em interações mais complexas. Os chatbots que recorrem à inteligência artificial podem se conectar de forma proativa aos seus clientes, no momento certo, quando eles estiverem em seu website.
Mude o perfil de qualidade das interações entre agente e cliente, com soluções de Emparelhamento Inteligente baseadas em machine learning (aprendizado de máquina). Quando integradas ao seu contact center Vocalcom, elas possibilitam facilitar a seleção daquele agente com as habilidades relacionais e comportamentais requeridas, com base na solicitação e no perfil do cliente e graças a um processo de aprendizado de máquina que se aprimora com o tempo.
