Vocalcom Hermes Energia
[ENGIE Solutions] Entregar a melhor qualidade de serviço nas atividades críticas
O setor de Utilities (serviços públicos, como energia, água e saneamento) tem enfrentado mudanças relevantes, devido às novas práticas digitais e às novas demandas dos consumidores.
Assinaturas de planos on-line, renovações por e-mail, pagamentos de conta por telefone…: as novas práticas digitais dos seus consumidores, assim como as exigências legais e regulatórias dos setores de energia, abastecimento de água e saneamento, posicionam o atendimento ao cliente como aspecto central. Garanta os mais altos níveis de satisfação do cliente e ofereça aos seus consumidores jornadas simplificadas.
Gerencie as interações com os seus consumidores em uma única plataforma, seja qual for o canal de comunicação: telefone, e-mail, chat, SMS, formulários, mensagens instantâneas e redes sociais. Disponha de uma visão em 360° do histórico do cliente para gerar interações mais fluidas.
Gerencie solicitações de ordem técnica através do reconhecimento de chamadas e vincule reclamações de clientes a determinada zona geográfica, graças à integração de CRM. É possível ajustar facilmente mensagens de URA, encaminhar de modo inteligente chamadas receptivas (inbound), em função de competência, e gerenciar os seus serviços com total autonomia.
"Nunca encontrei ferramenta tão completa e fácil de usar quanto a solução Vocalcom Hermes. Gerenciamento de fluxo de chamadas, ajuste de URA, nova configuração de campanha... o software permite gerenciar todas as operações sem depender de especialista em TI e sem ter qualquer conhecimento de scripts".
Cyril Roustan
Gerente de atendimento ao cliente em Varejo e Logística
ENGIE Solutions
Tenha em mãos as poderosas ferramentas de supervisão da sua atividade e reaja em tempo real às circunstâncias do momento: ajuste de URA com total autonomia, supervisão com dashboards personalizáveis e ajuste de fluxo em um intuitivo console de administração, para a otimização contínua da qualidade do atendimento de seu consumidor.
