5 Dicas Essenciais para Sucesso com Telemarketing

O telemarketing pode ser difícil para os operadores de venda, uma vez que muitas empresas evitam chamadas para não serem bombardeadas com vendedores. No entanto, quando os operadores estão equipados com a melhor tecnologia e com uma abordagem talentosa, os potenciais compradores ficam interessados e poderão tornar-se clientes leais. Aqui vão cinco dicas essenciais para o sucesso com telemarketing que todos os operadores devem conhecer.

O telemarketing exige uma atitude confiante com um toque pessoal. Os operadores devem transmitir estes sentimentos através do seu tom de voz e manter o mesmo tom durante toda a chamada. A confiança e o entusiasmo poderão aumentar as hipóteses de conseguir falar diretamente com o potencial comprador, e não apenas um rececionista, e essas mesmas qualidades poderão fazer com que ele leve a conversa a sério. Além disso, os operadores devem adotar uma abordagem conversacional e perguntar educadamente que questões, ou necessidades, o potencial cliente tem. Isto permite uma fluidez natural e respeitosa do diálogo e faz com que o potencial comprador se sinta menos pressionado a comprar.

Muitas vezes, os operadores entram em confronto com os intermediários antes de chegar a quem toma as decisões. Isto significa que, muitas vezes, as chamadas são atendidas por um assistente ou rececionista que poderá não estar autorizado a encaminhar a chamada ao potencial cliente. Nessas situações, os operadores devem manter um tom firme mas educado e tentar obter o máximo de informação possível para aumentar as hipóteses de conversar com o potencial cliente. Por exemplo, os operadores poderão pedir para deixar uma mensagem de voz, perguntar qual a melhor hora para voltar a ligar ou pedir mais informações acerca de quem toma as decisões na empresa. Antes de tentar vender aos assistentes, os operadores devem tentar obter a sua ajuda para chegar à pessoa certa.

Um bom software de telemarketing pode melhorar a qualidade de cada interação permitindo às empresas gravar e gerir os dados dos potenciais compradores num único local, uma vez que junta as funcionalidades de um CRM e o poder da tecnologia de centros de contacto. Características como um discador preditivo automatizado permite aos operadores ultrapassar os atendedores de chamadas e os faxes para se ligarem rapidamente aos potenciais compradores mais fortes, aumentando os contactos diretos até 400%. Outras características poderão incluir uma gestão de guiões de chamada facilitado através da interface do software, campanhas de SMS para melhor chegar aos potenciais clientes e ferramentas de análise de desempenho completas para medir os resultados.

Os operadores devem usar os dados recentemente obtidos para rever e melhorar os guiões das chamadas. Por exemplo, detalhes como a pronúncia do nome de alguém, o nome de outro tomador de decisões e novas informações acerca de possíveis produtos ou serviços que possam ser de interesse poderão ajudar a enriquecer os guiões para uma eficiência melhorada dos operadores. Dito isto, os operadores deverão também juntar um bocado das suas personalidades às suas conversas para humanizar cada interação.

Quanto mais os operadores contactarem potenciais clientes, mais repetições encontrarão nas suas respostas. Anotar respostas comuns é importante para a revisão das estratégias de telemarketing com colegas e supervisores, uma vez que poderão servir para rever os guiões das chamadas e, assim, melhorar o despenho individual. Trabalhar como uma equipa é essencial para aumentar a confiança do operador e impulsionar a produtividade.O telemarketing pode ser difícil, mas a junção de tecnologias avançadas com uma estratégia prudente poderá melhorar significativamente as hipóteses de tornar um potencial cliente num cliente a sério.