Para muitas empresas, a personalização continua a ser uma prioridade neste ano novo. Muitas marcas estão a alcançar esse objetivo, oferecendo serviços mais fortes e conteúdo personalizado através de inteligência artificial e geolocalização. No entanto, o lado humano não deve ser subestimado: de agentes de atendimento ao cliente mostrando empatia aos vendedores fazendo recomendações na loja, a personalização começa com uma autêntica conexão humana. Aqui estão cinco formas em que a personalização impacta os hábitos de compra dos clientes e impulsiona o sucesso das vendas.
Oferecer conteúdo personalizado motiva os clientes a gastar mais do que previram. De acordo com o E-Tailing Group, aumentar a personalização em mais canais pode aumentar o gasto geral do consumidor em até 500%. Embora uma abordagem omnicanal seja essencial para conectar com mais clientes, lembre-se sempre de oferecer aos clientes um melhor serviço e conteúdo nos seus canais preferenciais, para maior satisfação desses mesmos clientes.
Recomendações personalizadas muitas vezes obrigam os clientes a comprar produtos que nem pretendiam comprar. De acordo com uma pesquisa realizada pela Segment, 49% dos clientes fizeram compras por impulso ao receberem recomendações personalizadas. A sua empresa pode fazer essas recomendações através de uma app da marca, usar chatbots para gerar recomendações em aplicativos de mensagens, ou formar funcionários que trabalham em lojas físicas para melhorar as suas habilidades de venda cruzada e upselling.
A mesma pesquisa descobriu que quando os clientes fazem compras eles tendem a manter os seus artigos. 85% dos clientes alegaram ser felizes com as suas compras por impulso, e apenas 5% dos artigos foram devolvidos. Se sua marca fizer um esforço para combinar os produtos com os gostos dos seus clientes, a satisfação destes aumentará.
Quando os clientes sentem que a sua marca presta atenção às suas necessidades, elas tendem a tornar-se fiéis. Um estudo da Wunderman descobriu que 56% dos clientes sentem-se mais leais às empresas que demonstram uma compreensão profunda das suas preferências e prioridades. Além disso, 79% afirmaram que as marcas devem mostrar esse entendimento antes de uma compra ser considerada. Facilitar a vida dos seus clientes antecipando as suas necessidades é uma maneira segura de ganhar a sua fidelidade.
Em última análise, a personalização faz com que os clientes se sintam mais emocionalmente ligados à sua marca. Isso, por sua vez, leva a maiores taxas de vendas e retenção de clientes. De acordo com a Harvard Business Review, os clientes que se sentem “totalmente conectados” emocionalmente são 52% mais valiosos para as marcas do que aqueles que afirmam estar “altamente satisfeitos”. Além disso, a Wunderman informa que 89% dos clientes são fiés a marcas que compartilham os seus valores. Quando a sua marca cria conteúdos atraentes, autênticos e adaptados aos perfis dos clientes, a sua marca projeta uma identidade humanizada com a qual os clientes se podem relacionar.A personalização é fundamental para promover relacionamentos de longo prazo com os seus clientes. Ao abordá-los pelo nome para oferecer-lhes um suporte aprofundado às suas necessidades individuais, uma abordagem personalizada deve ser integrada em todas as experiências de omnicanal para a máxima satisfação do cliente e crescimento da marca.
