No centro de contacto, o tempo é tudo. Cada segundo desperdiçado resulta em menos vendas e oportunidades perdidas para oferecer um ótimo serviço ao cliente. Felizmente, os marcadores preditivos oferecem a solução perfeita para este problema, uma vez que esta tecnologia automatizada filtra obstáculos e coloca chamadas em horários óptimos para garantir melhores resultados. Aqui estão seis maneiras em que os marcadores preditivos podem gerar experiências de vendas e atendimento ao cliente bem sucedidas.
Os marcadores preditivos eliminam a tarefa manual de marcar números de modo a aumentar a produtividade do agente. O marcador determina automaticamente os melhores tempos de chamada, prevê quando uma chamada atual terminará e não desperdiça tempo na marcação do próximo número. Além disso, os recursos de mistura de chamadas permitem que o marcador trabalhe com um sistema de distribuição de chamadas automatizadas (ACD), roteando chamadas para agentes disponíveis em canais de entrada e de saída. O tempo de inatividade é eliminado e os agentes podem mudar facilmente entre os canais, conforme necessário, para aumentar o tempo de conversação em até 300%.
Com a integração de software de gestão de leads, os marcadores preditivos podem organizar dados num só local. Por exemplo, os agentes podem aceder a informações como perfis de clientes e histórico de compras com grande facilidade. O marcador filtra obstáculos, como fax e atendedor de chamadas, e fornece acesso rápido a conexões ao vivo. Todas as atividades de chamadas são capturadas diretamente no CRM, oferecendo ainda medições em tempo real e KPIs para melhores práticas de vendas.
Ao invés de chamar em horários aleatórios e na esperança de obter uma resposta, os agentes podem confiar no marcador para ajudá-los com uma abordagem mais estratégica. Os marcadores preditivos crescem de forma mais inteligente com o uso, ajustando o processo à medida que ele se destina a garantir que os leads mais fortes sejam contactados nos melhores momentos. Os agentes são, portanto, capazes de falar com as perspectivas mais fortes. Os recursos de registro e gravação de chamadas economizam tempo de agentes e permitem que eles busquem mais leads com maior precisão.
Os custos dos centros de contato são amplamente reduzidos quando é utilizado um marcador preditivo. Os agentes gastam menos tempo no caro canal de voz e as taxas de abandono de clientes diminuem. Além disso, são necessários menos agentes para fazer chamadas, pois a sua produtividade aumenta bastante. Quando integrado com um CRM, não há necessidade de hardware caro adicional, e os modelos de pay-as-you-go ainda diminuem os custos.
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Os marcadores preditivos são tipicamente adaptados às necessidades de cada empresa. Se uma empresa é uma pequena empresa ou uma grande empresa com vários locais, os marcadores preditivos oferecem uma solução escalável. As opções complementares, como SMS e e-mail, também podem ser implementadas de acordo com as necessidades individuais de cada empresa.
Em última análise, os clientes estão mais satisfeitos quando contactados através de um marcador preditivo. Eles são chamados em horários preferidos, são menos propensos a ser perturbados em horas estranhas, e não são contatados com tanta frequência. Os seus dados informam claramente os agentes sobre as suas necessidades de produtos e o histórico de compras, por isso são mais propensos a receber ofertas de interesse.
Os marcadores preditivos são ferramentas essenciais para direcionar a produtividade do agente, buscar leads de forma estratégica e satisfazer clientes atuais e futuros.
